疫情局勢不明朗，不少旅行計劃受影響，凡是在3月15日或之前發出的新加坡航空機票，以及飛行日期原定5月31日或之前的乘客，可免費更改出發日期。
根據新航發出的文告，持有新航機票並符合上述條件的乘客，可取消現有行程，並在日後改搭相同等值機票的航班，不過最遲須在明年3月31日出發。
機票若有差價由乘客支付 新航：免收費期限或會延長
我國日前宣布擴大邊境管控措施，並勸請國人延遲所有出國的非必要行程。新航指出，公司的新政策將允許客戶靈活更改旅行計劃。公司將免去所有重新預訂機票的手續費，不過機票若有差價，則由乘客支付。
文告說，新航會繼續檢討免收費的政策，也會評估疫情在下來幾周對全球航空業的影響，之後可能還會延長期限，允許原定5月31日以後飛行的乘客免費改期。
公司也說，從現在到3月31日發出的新航及勝安航空機票，也不必支付任何改期手續費。
乘客可通過新航網站填寫表格聯系公司，通過旅行社訂票的乘客則可聯系旅行社尋求援助。
酷航將設一站式網站讓受影響乘客申請飛行券
由于新航接獲的乘客詢問量大幅增加，客服人員需要較多時間回應，公司也懇請客戶諒解。它籲請乘客除非原定在接下來72小時內起飛，否則盡量不要聯系公司，以讓工作人員專注協助需要緊急更改航班的乘客。
同屬新航集團的廉價航空酷航則爲取消航班的乘客提供同等價值的飛行券。這項條例僅限在3月15日或之前預訂的酷航機票，以及飛行日期原定5月31日或之前的乘客。
酷航會在數日內推出一站式網站，讓所有受影響乘客申請飛行券。飛行券有效期爲一年，可用來預訂其他日期的飛機票。
至于3月15日至5月31日之間通過酷航網站、手機應用或微信預訂平台訂機票的乘客，則可免費更改飛行日期一次。
乘客最遲能在原有航班起飛四個小時前免費更改飛行日期一次，新航班則必須在明年3月31日之前乘搭。