無現金交易在日常生活中日益普遍，近期冠病疫情更凸顯了科技這方面的功能與便利，掌握科技的利好也獲得更多人正視。然而，在以年長者居多的小販行業中，科技的腳步顯得格外蹒跚。小販數碼化進程除了獎勵措施，更須耐心協助小販消除對科技的恐慌。
爲邁向智慧國願景，政府積極推動小販進行數碼轉型，推出獎勵金鼓勵小販開通電子付費選項。受訪學者、小販和消費者都認爲，這是推動小販數碼化的好起點，從而也能逐步鼓勵年長者接受和嘗試使用電子付費。
截至今年4月，本地約有3500名小販開通全國統一的SGQR電子付款平台。政府的目標是最遲明年中讓至少1萬8000名小販，也就是將近所有小販都開通QR碼選項，接受顧客掃碼付款。
當局近期也宣布，小販只要在下來一年內的任何五個月，每月完成至少20個最低一元的交易，就能獲得300元獎勵金。每個小販可獲得最多五個月的獎勵，總值達1500元。
學者：獎勵金能推動小販開通電子付費
共和理工學院酒店與服務管理系主任李國威受訪時說，雖然這筆獎勵金對小販的生意沒直接幫助，卻能夠推動小販考慮開通電子付費，是個好起點。
李國威也是小販中心3.0委員會成員，他說：“開通後生意若進步，收到更多訂單，小販就會發現使用電子付費或借助其他科技方案的好處。”不過，大部分小販年齡較大，他認爲，這可能成爲小販數碼化的最大絆腳石。
“我國小販平均年齡是60歲，比較難說服他們在攤位安裝數碼設備或開通電子付費平台。”
不過他也相信一旦開通，電子付費的使用率會快速增加。“各大超市有大約五至七成消費者已使用各種電子付費方式。同樣，只要在巴刹或小販中心開通，公衆就會開始用，尤其是已習慣這種付費方式的年輕人。”
李國威指出，政府過去兩三年積極走入巴刹和小販中心推動數碼化，除了鼓勵小販開通電子付費，也引進自動托盤歸還站等計劃，希望小販能借助科技提高生産力。
他也說，許多消費者習慣使用全球定位系統（GPS）查找附近較受歡迎、評價較高的攤位，這也促使更多小販借用社交媒體打響知名度。
“疫情期間也有一些小販，如竹腳巴刹小販通過面簿直播賣菜、‘歌台一哥’王雷化身‘賣魚哥’直播賣魚，每次有超過1萬人觀看，這些都是借助科技的成功例子。”
電子付費是大勢所趨
新加坡國立大學高級常務副校長兼教務長、陳振傳百年紀念教授何德華指出，千禧一代一般機不離手，電子付款能幫攤主吸引這個顧客群。
也是小販中心3.0委員的何德華說，提供現金獎勵將有助加快攤販采納電子付費的速度。每個月完成20個交易的要求對一般小販來說不難達到，只要一個月裏的每個工作日完成一筆一元的交易，就能達到要求。
何德華指出，數碼化對未來的小販中心至關重要，電子付款是未來趨勢，我國因此該盡所能幫助年長者采納該系統，確保他們沒落在後頭。
“使用智能手機付款的障礙並不會太大。亞洲其他國家的年長者已成功過渡到電子付費。作爲一個社群，我們須鼓勵年輕人成爲業余數碼大使，協助年長者掌握科技。”
疫情促使更多顧客使用電子付費
在大巴窯1巷第127座小販中心賣飲料的裴星海（67歲），四年前開通NETS付費選項，今年初貼上SGQR碼，方便顧客掃碼付款。
他說，之前選擇電子付款的顧客少之又少，一天只有兩三人，不過疫情發生後，使用電子付費的顧客增加了。“現在一天有10多個，可能是大家擔心用現金不衛生。這樣也好，我們不用找錢算錢，還能得到政府的獎勵金，一舉兩得。”
年長消費者習慣使用現金
消費者林孟原（26歲，實驗室助理）平時喜歡使用手機付費，不過礙于小販中心仍未開通電子付費，他還是得帶現金出門。“除非我忘記帶錢包，才會特地找開通電子付費的店家。”
鄭秀蓮（59歲，家庭主婦）去年在兒子的幫助下開通GrabPay，不過她只在Grab提供折扣時用過一兩次，到巴刹或小販中心消費，主要還是使用現金。
“要拿出手機打開應用，掃描QR碼再輸入金額，不熟悉的話要花點時間弄，我擔心小販或排在後面的顧客會不耐煩。”
她建議政府搞些促銷，例如提供一兩角錢的折扣。“除非能給些實質好處，否則大家還是會繼續使用現金，畢竟這是向來的做法，一時間很難改。”
環境局鼓勵使用送餐平台 小販申請補貼延至本月底
病毒阻斷措施期間，不少小販生計受影響，加上餐飲業不允許堂食，因此開始使用送餐平台。爲了協助這些小販承擔相關費用，國家環境局在4月推出計劃，爲使用送餐服務的小販提供500元一次過補貼。
環境局受詢時透露，截至本月10日，已有近750名小販獲得補貼。爲鼓勵更多小販申請，當局將補貼申請期限延長一個月，直到6月底。
在白沙中小販中心賣雲吞面的李清君（67歲）是其中一名獲得補貼的小販。
李清君的生意在疫情暴發前還相當不錯，從不認爲有使用送餐平台的必要，不過病毒阻斷措施期間，生意下滑至少三成，他于是在4月底開始使用Deliveroo和WhyQ服務。
“起初很擔心送餐應用很難用，幸好其他人耐心教我，用了一兩周後就習慣了，生意也增加大約一成。剛好環境局提供補貼，可用來抵消使用這些送餐平台的手續費。”
李清君考慮在疫情後繼續使用送餐服務。“小販中心的地點不大方便，生意主要是靠一些巴士載附近的上班族來用餐，特地來打包食物的居民很少。有了送餐服務，生意或許會好一點。”
Grab送餐平台開展試驗計劃
上個月，Grab送餐平台在宏茂橋第724座小販中心實行爲期三個月的試驗計劃，允許消費者向小販中心的不同攤位訂餐，小販須支付的傭金也從30％降低至5％。
Grab新加坡董事經理余偉騰受訪時說，參與這項計劃的小販，網絡訂單增加大約七成，當中包括一些初次使用Grab平台的小販。
“這些小販不熟悉科技，使用初期需要更多時間適應，不過我們的職員會在場教導他們使用，也會幫忙解答關于送餐過程或電子收費的相關問題。”
余偉騰也透露，Grab探討在未來兩個月內，在第二座小販中心推行這項計劃。“不過第一項試驗計劃只展開一個月，團隊還在累積經驗，在其他地方推行前會先調整計劃的運行模式。”
余偉騰強調，Grab會確保這個模式對公司、小販和食客都能帶來可持續性的益處，公司也在探討是否能進一步降低該模式所需成本費用。
個案① 巴刹生意分秒必爭難兼顧
電子付費雖有助吸引年輕顧客也可帶來便利，但較低額的交易款項，顧客仍習慣以現金付費，這讓蔬菜小販梁翠貞（52歲）在增加電子付費的交易量方面遇上難題。
梁翠貞和丈夫葉永福在美華（Mayflower）巴刹與熟食中心經營蔬菜攤已30多年，兩人大約一兩年前開始使用SGQR，不過並不在意顧客是否使用SGQR，主要由顧客選擇付款方式。
梁翠貞說：“巴刹生意分秒必爭，每分鍾都用來做生意，沒有太多時間去鼓勵顧客使用SGQR，也沒法一直檢查手機是否已收到錢。”
她也透露，交易額超過10元的顧客比較願意使用電子付費，幾塊錢的交易則直接給現金，因此目前每月只有約兩三個電子付費交易，要達到每月20個交易的獎勵金要求，有些困難。
葉永福認爲“現金更快更安全”，他能馬上計算出當天賺了多少錢，也習慣用塑膠圈捆綁現金，方便隔天支付供應商，無須去銀行提錢。
不過，梁翠貞認同電子付費能幫助吸引新的年輕顧客，所以應該順應數碼時代轉型。
她說：“我們不知道未來小販會變成怎麽樣，不過當人人都開始數碼化，我們小販不能原地踏步，應該跟著顧客的需求改變，否則生意和顧客都會受影響。”
個案② 不問年齡 誰都能進入數碼時代
萬事起頭難。魚圓面小販王炳順（64歲）一開始雖然對電子付費系統一竅不通，但仍願意嘗試采用，如今在生活其他方面也開始使用電子交易服務。
王炳順過去40年在金文泰西2街第726座小販中心售賣魚圓面，五年前在星網電子付款公司（NETS）的介紹下開始使用SGQR。
他受訪時指出，之前他花了一些時間來摸索這個新付費方式，遇到問題就問兒子。攤位目前每天大約10個交易是透過電子付費完成，只占生意額的小部分。
王炳順也透露，疫情期間的交易量有所增加，因爲一些顧客會避免使用現金，以減少與小販的接觸及保持衛生，他本身也鼓勵顧客使用SGQR。
學會電子付款後，王炳順向供應商購買食材或須轉賬給他人時，也采用網上銀行或PayNow等電子轉賬服務，並認爲這帶來更多便利。
他說：“政府現在積極推廣小販用電子付費，大多數小販都聽過SGQR，相信不會太抗拒。現在是數碼時代，我們做小販的也要與時並進，才能跟上社會的進步。”
使用電子付費大多數是年輕顧客，因此王炳順建議推出華文版本的電子付費系統，鼓勵不谙英語的年長者嘗試使用。
個案③ 年輕人沒問題 老人家有困難
“我忘了帶現金，可以用PayNow嗎？”
顧客的一句話，讓一向來只允許現金交易的馬來小販辛米莎吉（43歲）在兩個月前重新考慮電子付費方式。
辛米莎吉在西海岸通道第503座小販中心經營馬來攤位已有19年，雖然她在日常生活中會使用PayNow轉賬給供應商或朋友，但從未想過在攤位推出這個付款方式。
她說：“我的思想相當老派，總覺得馬上拿到現金比較實在，不用擔心錢是否轉進戶頭等。我讀的書不多，對科技也不太了解，不想一直麻煩人問他們問題。”
辛米莎吉在攤位采用PayNow後，現在每天約有三個電子付費交易，疫情期間也有更多顧客爲了衛生而選擇使用PayNow。
至于下來是否會采用SGQR，她指出，自己不介意嘗試學習使用這個平台，畢竟能爲顧客提供額外付款選項是件好事，但她擔心年長顧客使用會有困難，進而影響小販的交易量。
“無現金相信是未來的趨勢，現在的年輕人也都習慣不帶現金，但小販中心還是有許多年長者，要他們改用電子付費相當困難。”辛米莎吉建議：“現在小販的電子付費交易，每個月必須達到20個才能獲得獎勵金，這方面須要數碼大使多加推廣，鼓勵更多人使用電子付費。”
個案④ 現金很方便 電子付費很麻煩
“就覺得麻煩咯。”當被問及爲何不願意開通電子付費時，粿汁小販史堅固（65歲）如此回答。
在大巴窯1巷第127座小販中心經營“大成粿汁”攤位約11年的史堅固夫妻倆，多年來堅持只收現金，一方面是嫌電子付費麻煩，另一方面也因爲對科技有些恐懼。
“幾年前有人問我們要不要開通電子付費，不過我們覺得現金比較實際，所以拒絕了。”
夫妻倆從沒用過電子付費，他們擔心若出問題無法應付。
“我們的教育水平不高，交易出問題不懂怎麽解決，按錯金額還要擔心退款的問題。如果是現金可以直接退還，電子付費就沒那麽直接。”
此外，夫妻倆的顧客以年長者爲主，史堅固擔心開通電子付費後，老人家無法適應。
他說：“有時候顧客只是買一碗五毛錢的粿，掏個硬幣付多麽方便，更何況有些老人家沒有智能手機，根本無法用電子付費。
“我不認爲有必要開通電子付費，不過政府以後可能規定所有小販都必須開通，那就另當別論了。”