社區心理服務中心首席輔導心理學家陳美燕說，婚姻問題對不少人來說難以啓齒，而相對于面對面或電話輔導，人們或許更傾向通過在線上以文字表達感受，這樣一來更有隱私，也可讓他們安心求助。
線上心理輔導提供更多隱私和便利，社區心理服務中心與社會及家庭發展部合作，針對婚姻與家庭問題試行線上輔導服務，過去半年幫助超過800個案例，遠超出一年協助200起個案的目標。
成立于2015年的社區心理服務中心（Community Psychology Hub，簡稱CPH），是一所由社會及家庭發展部資助的機構。
這個集合心理咨詢專才的中心，目前聘有58名心理學家。這些心理學家由中心調派到不同社會服務中心，爲有需要者提供心理咨詢。近幾年，中心從主要爲特需群體提供心理咨詢與介入服務，擴展至婚姻及家庭輔導領域。
可與輔導員實時交談或通過電郵咨詢
今年4月，中心與社會及家庭發展部合作，推出爲期兩年的線上輔導試驗計劃。這相信是本地首個專門面向婚姻亮紅燈的夫婦，以及面對育兒和家庭問題者的免費線上輔導服務。公衆可在線上與輔導員實時交談（live chat）或電郵咨詢輔導員。
目前，約六成線上求助個案涉及婚姻或離婚問題。求助者一般介于20歲至40多歲，約七成是女性。中心有五名心理學家負責線上輔導工作。
社區心理服務中心首席輔導心理學家陳美燕接受《聯合早報》訪問時說，中心希望通過此服務提供多一個求助管道，讓面對婚姻和家庭問題的夫婦，盡早獲得介入支援，學習溝通技巧等，改善與配偶的關系。
她說，婚姻問題對不少人來說難以啓齒。“相對于面對面或電話輔導，他們或許更傾向一個可匿藏身份、有更多隱私的線上求助渠道……有些人不習慣在陌生人面前流露情緒，在線上以文字表達感受，表情不會被人看到，可讓他們更安心地求助。”
線上輔導服務推出時，碰上我國實行病毒阻斷措施。當時，線上輔導小組每周會接到40起至60起新的求助個案；病毒阻斷措施結束後至今，每周的新案例則維持在30起至40起左右。
病毒阻斷措施期間 更多人因就業經濟問題求助
陳美燕說，病毒阻斷措施實行期間，許多人在家辦公又要監督孩子在家學習，情緒緊繃，怨偶更易起爭執，有時甚至拳腳相向。但她指出，線上輔導員碰到的家暴個案不多，這些案例一般會轉介給家庭服務中心或家暴服務中心。此外，病毒阻斷措施期間也有不少家長因管教孩子時情緒失控，尋求線上育兒輔導。
線上輔導員近期則觀察到，有更多人因就業和經濟問題感到沮喪，或與配偶及家人起爭執後，尋求線上輔導。有鑒于經濟前景仍不明朗，輔導員估計下來還會有更多這類案例。
陳美燕呼籲那些猶豫不決、不知道是否要尋求輔導的人，先嘗試線上輔導，然後參考輔導員的建議，決定下一步。
在病毒阻斷措施期間一度想和丈夫離婚的曉玲（34歲，化名），同心理服務中心的線上輔導員進行七次的線上交談後，學會控制情緒，也改善了與丈夫的溝通方式。
她接受電郵訪問時說，她年初與丈夫結婚後不久就懷孕，但兩人的租房計劃因病毒阻斷措施被打亂，婚後幾個月都無法同住，一周只見幾次面。加上就業和其他個人問題，讓她感到孤立無援，認爲丈夫不夠關心和支持她。
她最先嘗試了電話輔導，但最後認爲線上輔導更適合自己。“主要是時間上較容易安排。輔導員通過提問幫我厘清思緒，讓我自己思考如何處理問題。我從中更理解婚姻是一輩子的事，問題應一步步解決。”
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