全球各地多個月以來加緊防範措施避免冠病進一步擴散後，已逐步開始重啓經濟。疫情不可逆轉地改變了人們的工作和生活方式。疫情後企業的經營模式又會出現什麽變化呢？
生死存亡關頭也是不得不變的時刻。疫情暴發加速了我們在工作和生活的方方面面對科技的應用。社會與經濟的運作出現了根本的改變。
這對企業的未來意味著什麽呢？
數碼服務成了多數消費者的第一選項。今年3月，大華銀行信用卡本地用戶在網上購買的商品和服務，同比增長超過50%。傳統的實體購物方式如購買日常用品與零售店消費，以前所未見的速度轉移到網上。
要服務習慣在網上輕松、便利購物的客戶，企業必須重新考慮自身的運營模式，以及如何以不同的方式與客戶溝通。
這不只是開創一個數碼銷售渠道那麽簡單。
以客爲尊必須是數碼渠道的核心，把客戶體驗中的各個接觸點無縫銜接起來，包括以電話或網上的方式、面對面溝通以提供服務解決方案。
對投資于數碼服務的公司來說，提供這樣的無縫和真正全渠道（omni-channel）體驗是關鍵所在。要開啓數碼業務旅程的企業，應邁出正確的第一步，一開始就貫徹以客戶爲中心的理念。
俗話說：“建立信任需要經年累月，但摧毀信任卻在一瞬間”。客戶轉向數碼服務，也意味著公司必須確保客戶的個人資料受到保護，以維持客戶對它們的信任。
網絡安全機構如新加坡網絡安全局的報告顯示，網絡攻擊在疫情期間激增。更多活動轉向網上，也讓網絡罪犯有機可乘。企業必須持續地投資數碼基礎設施與程序，以預防網絡攻擊。
疫情帶來的另一個永久性改變，是勞動力的流動性日益增強。面對嚴格的居家辦公條例，許多科技小組馬不停蹄地工作，讓同事可以遠程使用公司網絡和系統，確保重要服務不受影響。
對大多數的員工來說，可以在家裏上班、使用必要的公司網絡系統、進行虛擬會議，及與在不同工作地點的同事合作的模式，正以前所未見的步伐和規模，改變他們的工作習慣。
疫情讓企業身曆其境，體驗到如果具備必要的數碼能力，加上管理安全與風險的措施，繼續遠程辦工的做法是可行的。這也爲我們提供機會，讓我們重新思考疫後的辦公和增長業務模式。
不過，完完全全居家辦公的情況是不太可能的。人畢竟需要社交生活。要建立更強大的未來勞動隊伍，企業在應用科技改變工作形態的同時，也必須加倍注重員工的心理健康。
冠病危機讓我們認識到，科技在連接我們的生活和經濟上扮演了至關重要的角色。
在我們的生活方式、各行各業和經濟被打亂的同時，我們也看到，只要具備適當的科技基礎設施，國家、企業與社區很快就能重新找到立足點。例如，本地銀行便具備能力提供整套優質的數碼解決方案，讓客戶可以繼續使用銀行的服務。
數碼生活方式將成爲新常態。要在這個變革的關鍵時刻把握機遇，所有企業都必須采納新的商業模式，以便爲未來“數碼爲先”的客戶與公司提供服務。
作者是大華銀行集團
科技與營運部主管