友邦新加坡首席執行官黃仕潔指出，傳統上保險公司的存在意義就是在投保人發生意外時，支付賠償給投保者或保單受益人，不過，公司致力于改變這個刻板形象，轉而成爲人們追求健康生活的夥伴，幫助他們變得更健康，走更長的人生旅程。
保險公司不只是在投保人發生意外時負責賠償，友邦新加坡（AIA Singapore）希望改變這個形象，更積極成爲保護人們健康的夥伴。
剛在今年7月上任的友邦新加坡首席執行官黃仕潔（51歲）接受《聯合早報》訪問時指出，傳統上保險公司的存在意義就是在投保人發生意外時，支付賠償給投保者或保單受益人。不過，公司致力于改變這個刻板形象，轉而成爲人們追求健康生活的夥伴，幫助他們變得更健康，走更長的人生旅程。例如，公司在2013年推出“迎接改變，活力無限”（AIA Vitality）計劃，通過保健獎勵和健身計劃，鼓勵成員保持身心健康。參與計劃的成員人數，從起初的4000人增至今年9月的近10萬人。
去年10月，這項計劃向成員發出另類戰帖，成員每天睡足七小時，就能累積活動積分來換取超市或咖啡禮券等獎勵品。
友邦的數據顯示，成員這幾年的努力沒有白費。那些健康檢測結果不良的成員中，各健康指標逐漸好轉，如血壓、膽固醇水平以及葡萄糖水平，分別改善51％、39％和66％。
除了注意身體健康，保持心理健康也很重要。精神病是黃仕潔極爲關切的課題之一，因爲她覺得人們對參與相關討論感到忌諱，但這個疾病給身心健康帶來的影響不容小觑。
黃仕潔說：“我們去年初推出了涵蓋精神健康疾病的保單，不是爲了要爭取銷量，而是想爲我們有熱忱的課題盡一分力，提高這方面的意識。我們要讓人們知道，如果你精神狀況不好，並沒有關系。更爲重要的是，我們想要鼓勵患者站出來接受治療。”
根據兩年前公布的一項本地調查，七名新加坡人當中有一人會經曆精神失調，比率比2010年的八人中有一人來得高。嚴重抑郁症（Major Depressive Disorder）和強迫症（Obsessive Compulsive Disorder）是最多人尋求援助的精神健康疾病。
在新加坡，約75％精神失調患者沒有尋求任何專業援助。爲了鼓勵更多人及時接受治療，友邦新加坡推出本地首個涵蓋精神健康疾病的嚴重疾病保單，共包含上述兩種，以及精神分裂症（Schizophrenia）、躁郁症（Bipolar Disorder）和妥瑞症（Tourette Syndrome）。
另一方面，疫情推動居家辦公的模式，但不是所有人的住家都適合辦公，有些人或因此承受不少精神壓力。“我發現一些員工與他人合租房子，房間連一張適當的桌子或椅子都沒有，但卻要朝九晚五在家工作，這是多麽令人不舒服的事。因此，我們爲員工提供1000元的補貼，幫助他們購買居家辦公所需物品。”
公司也計劃在本月爲所有員工和企業客戶提供心理韌性培訓課程，幫助他們通過正念覺察和應付疫情期間的情緒變化。
此外，疫情促使人們減少出外，保險經紀在這段期間更常在線上與客戶接洽。友邦新加坡約半數的訂單是通過遠程簽名完成手續。
面對面接洽建立信任 數碼化無法完全取代
至于保險業的運作會否因數碼化而出現顛覆性的變化，黃仕潔認爲，隨著客戶可選擇在線上聯絡或面對面交談，保險經紀的工作方式需進行調整，如資料和表格全都電子化，爲客戶提供更大便利。不過，保險是相當複雜的産品，對于不熟悉産品或保險經紀的新客戶，面對面接洽有助于建立信任，是數碼化無法完全取代的。
面對人口老齡化的挑戰，社會提前預防疾病尤爲重要，是控制醫療費的關鍵之一。
黃仕潔指出，醫療通脹今年預計增加多達9.3％，無疑令人擔憂，因爲醫療費提高意味著保險費也會上升。“這是個保險業者正在共同解決的問題。我們要幫助客戶應對醫療保費負擔，最終目標是確保沒有人在生病時得不到治療。”
這正是友邦新加坡近年把重點放在推廣健康生活方式的原因之一，希望借此減低醫療負擔和保險賠償。