航空業逐步重啓，新加坡航空公司也更爲重視衛生與安全措施，確保乘客安心展開航程。當中，新航優化網站和手機應用功能，讓乘客只要透過一個平台即可掌握目的地的隔離規定、辦理登機，未來可能預訂冠病檢測等。
新航也計劃推出“超舒服”口罩，詳情日後公布。
新加坡航空公司高級副總裁（客戶體驗管理）楊丕德昨天受訪時說，不論是機組人員或乘客，維護他們的安全健康是首要考量。疫情暴發以來，除了收集乘客反饋，團隊也通過顧客旅程分析，探討如何減少乘客須接觸的物體。
例如，自7月30日起，乘客可通過新航應用辦理登機手續，獲取電子登機證，並輸入要托運幾個行李。抵達樟宜機場後，只要在自助亭掃描電子登機證，就能打印出行李標簽，自行完成托運程序。
自助亭采納紅外傳感器，無須觸碰屏幕，也能“按鍵”。換言之，顧客從辦理登機到托運行李，除了自身物品，幾乎無須觸碰其他物體的表層。
至于難以避免的觸點，如機艙內的置物櫃和洗手間等，新航已塗上長效抗菌塗層。工作人員也會在每趟航班前，徹底清理和消毒機艙，包括用強效消毒劑擦拭餐桌、機艙娛樂系統屏幕和座位手把等。
爲乘客打造無縫出行體驗
楊丕德說，機艙內采納的高效微粒空氣過濾器（HEPA filter）可讓空氣每兩到三分鍾過濾一遍，加上座位都面向同個方向，及乘客除用餐和飲水時，須全程戴口罩，以保障乘客安全。
另外，乘客只要在新航網站或應用輸入國籍和旅遊目的地，就能掌握目的地的旅遊規定，包括入境限制措施和隔離要求等。楊丕德說：“與其要乘客通過谷歌搜索引擎查詢目的地的隔離要求，以及回國須遵守的規定等，我們幫他們把資料收齊，協助乘客規劃行程。”
“你知道會有什麽（程序），因此不會受驚，不會有出乎預料的事項影響行程。這是我們爲確保乘客能享受幾乎無縫體驗，放心出行而做出的努力。”
他說，新航正同政府合作，探討通過一站式方式，結合出發前的冠病檢測和“數碼健康”證明等，他希望很快就能落實這些服務。
楊丕德強調不會把安全防疫措施方面的投資轉嫁到消費者身上。至于何時恢複頭等艙服務，他說暫時沒有這個打算，但團隊會密切留意事態發展。