能源局調查發現，用戶在決定與零售電力供應商簽約時，主要考量是價格和優惠，不過續約時，則最在乎合約期間的服務水平，其次才是價格及優惠。
轉向零售電力市場買電的家庭用戶中，每10戶有超過九戶對供應商提供的服務感到滿意。比起價格，他們在決定是否更新合約時，更看重售後服務素質。
能源市場管理局昨天公布最新的顧客滿意度調查，這是當局首次在調查報告中，納入有關用戶續約的考量。完成調查的包括約5700個于去年11月至今年5月間，改從零售電力市場買電的家庭用戶，以及約1600個在今年上半年續約的用戶。
近半家庭用戶改用零售商 九成選擇定價配套
截至上個月底，本地約140萬個家庭用戶中，有48％左右改而向零售電力商買電。當中近九成選擇定價配套，其余的則簽訂受管制價格折價配套。
調查結果顯示，高達97％的用戶對零售商在簽約或續約前的服務感到滿意。在售後服務方面，覺得滿意的用戶雖然稍微下跌，但也達91％。
用戶在決定與哪一家零售商簽約時，首兩大考量是價格（78％），以及商家給予的優惠和禮券等（44％），反應與上一輪于4月公布的調查結果類似。
不過在續約時，用戶的考量則有些不同，排在首位的是商家履行合約期間的服務水平（57％），接著才是價格（53％），及優惠和禮券（23％）。
調查也發現，續約的用戶較少貨比三家。從新能源集團轉投零售電力市場時，每10名受訪用戶中有九戶會對比各家的配套。反觀續約時，每兩戶只有一戶會那麽做。他們主要的比較渠道是價格對比網站，及浏覽各零售商的網頁。
能源市場管理局局長嚴世俊在文告中提醒公衆：“無論是在與電力供應商簽約或續約時，都應該先比較商家提供的零售配套價格和其他顧客的評價。”
這一輪調查的結果，12家零售商當中有四家獲得更高度的評價，包括百勝電力供應（Best Electricity）、和光電力（PacificLight Energy）、聖諾哥能源和星生能源。唯一獲得滿分五星的是鑽石電源。
通水管開門鎖免費救急 鑽石電源以服務取勝
鑽石電源是規模較小的能源公司之一，零售總監莊昭明接受《聯合早報》訪問時透露，公司持續保留九成左右的客戶。
他說，雖然他們只提供受管制價格折價配套，而且價格也非最便宜的，但是以服務取勝。例如，公司給予顧客免費的緊急住家援助服務，遇到水管阻塞、門被反鎖等緊急情況都能聯絡他們。“零售是長遠的生意，我們不想只在價格上競爭而忽略顧客的其他需求。”
用戶梁藹文（36歲，銀行職員）今年初搬入新組屋單位後，很快就選定了百勝電力供應的定價配套，每月可節省四五十元。之後在決定是否續約時，他認爲，重要的是價格、手續是否方便，以及零售商的服務態度。
我國是在2018年11月全面開放電力零售市場。按照所住的地區，家庭用戶從前年11月至去年5月間，分四個階段加入電力零售計劃。
住家用電市場開放兩年來，目前是吉寶電力和楊忠禮西拉雅能源旗下的Geneco的市場占有率名列前二，分別爲23.4％和21.0％。以兩年定價配套爲例，現在的市場價格介于每千瓦時17.60分至20.87分，吉寶電力的電價是每千瓦時17.69分，Geneco則爲17.66分。
無論是在與電力供應商簽約或續約時，都應該先比較商家提供的零售配套價格和其他顧客的評價。
——能源市場管理局局長嚴世俊