企業的使命是追求盈利，還是服務社會？近年來，本地創業界逐漸出現一些希望兼顧兩者的社會企業，在創造盈利的同時，以改善社會問題爲使命。
有的關注環境能否永續發展，並提出創新解決方案，例如TreeDots將原本被丟棄但仍可食用的食物，以較低價格銷售給餐飲業者；Kausmo餐館的兩名年輕創辦人將外觀不佳的“醜食物”化成高級餐點的重要食材，減少浪費。
有的社會企業關心弱勢群體，例如聘雇自閉症青年爲工匠的飾品品牌Eden + Elie以及這一期以聘雇囚犯及前囚犯爲員工的Agape Connecting People。四家社會企業的故事，是否帶給你什麽啓發？
現年52歲的阿尼爾（Anil David）是名前囚犯，因屢犯欺詐罪而入獄三回，在獄中度過12年。
他最後一次入獄是在2004年，當時被判八年監禁，由于當時無法獲得妻子和兩名女兒的諒解，他的人生跌至谷底。
直到2006年，當他被分配到監獄的呼叫中心工作時，低潮人生出現轉捩點。阿尼爾不僅受到上司關懷及青睐成爲團隊負責人，之後更變成一名培訓老師。透過黃絲帶計劃的協助，阿尼爾成功修補與家人之間的裂痕。
創辦人曾入獄三回 也雇單親媽媽和體障人士
出獄後，阿尼爾知道每個人都有可能行差踏錯步入歧途，身爲過來人的他更明白囚犯們渴望重獲新生，因此2012年創辦呼叫中心Agape Connecting People（簡稱ACP），不僅聘雇囚犯及前囚犯作爲員工，也給予單親媽媽和體障人士工作機會。這與公司取名Agape相呼應，它源自希臘語，意思是“無條件之愛”。
阿尼爾接受《聯合早報》訪問時說，當初與妻子一同創業，本身積蓄不多，又因爲坐過牢而無法向銀行申請貸款，僅能依靠妻子典當金飾及獄中相識貴人出錢投資，才籌獲總額逾3萬元的創業資本。
他坦言自己從未進入任何企業就職，僅憑著人生經驗來管理公司，ACP首五年業務並沒有出現太大增長，直到另一名工作夥伴徐文彬加入並擔任公司首席執行官後，公司業務才更上一層樓。
現年51歲的徐文彬在電信和銀行領域工作長達25年，擅長客戶銷售和服務運營，曾擔任星和（StarHub）客戶關系管理部副主管。他受訪時表示ACP工作非常有意義，與阿尼爾的理念也一拍即合，2018年毅然決定卸下正職而加入ACP。
徐文彬在星和工作時認識了阿尼爾，他負責把集團的接線工作外包出去，而ACP是其中一家承包公司。他透露，當初與ACP合作並非馬上定案，他和上司經過仔細斟酌之後，認爲只要確保星和利益沒有受損，又可以幫助囚犯們重新振作起來，何樂而不爲。
在徐文彬看來，囚犯在監獄中能擔任接線員不僅是獲得一份工作，同時也提升他們溝通及解決問題的能力，促進囚犯們與家庭成員之間的凝聚力。
徐文彬表示自己和阿尼爾目前共同執掌ACP，各自發揮彼此所長。他說，阿尼爾看人眼光很准，懂得如何與囚犯們相處共事，自己在企業打拼多年，所以負責規劃公司的發展方向。
在冠病疫情期間，ACP獲得政府青睐，今年4月起負責設立全國關懷熱線（National Care Hotline），爲受疫情影響的國人提供心理援助和情感支持。阿尼爾表示ACP被交付如此重任，也印證公司具備的專業能力。
除了政府機構之外，ACP目前客戶也來自各行各業，包括電信、保險、醫療及能源服務等。徐文彬說，ACP優勢在于爲企業提供專業服務之外，也讓企業有機會實踐企業社會責任（CSR）。
他說，公司的定位不僅只是呼叫中心（call center），只負責接線工作，而是成爲聯絡中心（contact center），服務範圍也拓展至電郵營銷、網絡聊天互動，以及社交媒體參與等。
盡管人工智能（AI）日漸盛行，但徐文彬認爲聊天機器人（chatbot）並不能解決客戶服務方面的所有問題，仍需要人力背後支持，隨著電子商務蓬勃發展，這也爲公司帶來無限商機。
此外，ACP也是技能創前程（SkillsFuture）的認可培訓機構，希望能透過推出新技能資格（WSQ）課程來擴展公司收入來源，課程內容涉及社交媒體營銷、客戶旅程制定等。
ACP公司規模正不斷擴大，員工人數目前增至150人。公司在大成地鐵站附近辦公樓設立運營總部之外，也在男子和女子監獄成立呼叫中心。徐文彬說，若包括居家辦公的專員，員工則有200人以上，這些專員有些是單親媽媽，須在家照顧孩子。
優先考慮社會福祉 兼顧盈利不忘發展
作爲一家社會企業，ACP雖然把家庭和社會福祉放在優先位置，但也不會因此完全犧牲公司利益，徐文彬坦言：“我們不是慈善機構，公司須獲利才可持續發展。”
他解釋，ACP的關鍵績效指標（KPI）並不是盈利多寡，而是對社會發揮多大影響力，實際幫助了多少人，例如公司願意提升員工薪水以更好地援助他們的家庭生活、資助員工繼續深造等。公司目前已幫助600人，明年目標要達至1000人。
去年，ACP在“星展銀行基金會社會企業資助計劃”從600家社會企業中脫穎而出並獲得資助，公司把款項用在開設培訓課程、在監獄建造新培訓設施，以及爲邊緣群體補貼學費等。
阿尼爾注意到，本地企業比以往更願意聘用前囚犯作爲員工。他對公司制定更宏大目標，希望日後能爲企業與前囚犯搭建橋梁。ACP已與本地人力資源公司“找工寶”（FindJobs）合作，由後者開發應用程序，有助前囚犯與企業的職位需求進行配對。
他說，公司員工若能找到更好出路，自己會衷心祝福並支持他們，心情就好像孩子找到好歸宿，自己終于可以功成身退。
四之四