撥電話追蹤確診病例密切接觸者時，常被對方誤認爲是詐騙集團；碰到語言不通的外國人更是雞同鴨講，甚至唱生日歌，只爲引導對方提供出生日期等資料。
我國目前有兩家病例接觸者追蹤中心，共300多名追查員。林昭全（34歲）是其中一家中心的組長，他之前是新加坡航空公司空服人員，去年9月加入衛生部到中心工作。
之前也在航空業服務的納拉辛汗（38歲）則在去年4月加入，目前是中心副組長。
爲了防止病毒擴散，中心基本上得與時間賽跑，在最短時間內追蹤所有與確診病例有過密切接觸的人。這包括訪問病例以及他們的家屬或同事，再根據“合力追蹤”或SafeEntry數據核實訪問內容。
納拉辛汗指出，剛加入中心時，上述追蹤工具尚未投入使用，因此追蹤工作較爲繁雜，單是一個病例，就需要至少兩三天才能聯系所有密切接觸者。
“病例不記得在哪裏用過餐、接觸過哪些人。有了追蹤工具後能更有效地調查，一個病例的追蹤工作快的話可在一天內完成。”
追查員一天平均須打30至50通電話，碰到病例激增的情況，例如去年3、4月出現大量無關聯確診病例時，每人一天下來撥打的電話則高達上百通。
當中也有一些公衆會把追查員當作詐騙集團。林昭全說：“我們不會要求對方提供任何財務信息或轉賬，大家可以通過這一點來分辨，也可以要求對方發官方短信電郵或撥打衛生部熱線查證。”
密切接觸者有老有少，另外還有一些語言不通的外國人，這時追查員就要懂得變通。林昭全指出，之前要記錄一名外國人的個人資料，但無論追問多少遍，對方聽不懂問題，團隊後來想到唱生日歌的辦法，最後順利讓對方提供出生日期。
林昭全說：“有些時候對方只是想要抒發情緒，追蹤員一定要懂得包容。”
在病例接觸者追蹤中心工作並非易事，不過林昭全和納拉辛汗沒有怨言。。
納拉辛汗指出，衛生部在疫情期間需要更多人完成追蹤工作，作爲一名新加坡人，他希望能爲國家效勞。
林昭全則說，在中心工作感覺就像是一名偵探，他也希望通過這份職務，更好的保護家人和社區。