去年10月接過資生堂亞太區業務領導棒子的陳婉麗認爲，即便生活恢複正常，消費者應該會繼續在線上購物，因爲他們體驗過網購帶來的便利和可行性。不過，他們仍會重返實體店，但要求會有所改變，期待享受另一番體驗。
總裁會客室
陳紫筠 報道
冠病疫情對實體零售店帶來嚴重沖擊，但並不意味著經濟複蘇後這個銷售管道不再重要。日本美容集團資生堂（Shiseido）的亞太區新總裁陳婉麗希望繼續與零售商重塑定位，在線上爲消費者創造新體驗。
現年45歲的陳婉麗剛在去年10月接過資生堂亞太區業務的領導棒子，她也是公司曆來首位區域總裁。她日前接受《聯合早報》訪問時指出，公司不打算終止設在實體店的觸點，而是會與零售商合作順應後疫情時代的新趨勢。
陳婉麗說：“我們不會停止與零售商的合作，因爲這些夥伴關系是長年累月經營的。我們將一起合作，把消費體驗同時轉向線上。”
直播是疫情間誕生的新銷售管道，這個方式取得非常好的成效。公司甚至會把産品預先遞送給一些高價值客戶，讓他們在家中參與工作坊。至于實體觸點，它研發裝有試用品的感應器，並提供虛擬試妝，讓客戶在減少接觸的情況下安全試用産品。
陳婉麗認爲，即便生活恢複正常，消費者應該會繼續在線上購物，因爲他們體驗過網購帶來的便利和可行性。不過，他們仍會重返實體店，但要求會有所改變，期待享受另一番體驗。
除了銷售管道更多元化，疫情也改變消費者的習慣。隨著戴口罩和居家辦公形成新趨勢，客戶較少使用口紅，轉而更注重眼妝和膚質。由于無法旅遊，他們也更舍得花費，高端護膚品業務因此展現韌性。
此外，香氣業務在亞洲一般上不大，但人們在疫情間更常呆在家中，他們想要尋找讓自己感到舒服的方式，促使香薰和蠟燭等家用香氣産品的業務取得良好增長。
除了資生堂，集團旗下另持有超過30個品牌，包括娜斯（NARS）、羅拉瑪希（Laura Mercier）、肌膚之鑰（Clé de Peau Beauté），以及剛收購的品牌醉象（Drunk Elephant）。集團在新加坡共聘有360名員工。
集團去年盈利
逾20％來自亞太市場
集團的亞太區業務不包括中國和日本市場。這個地區在2020財年取得592億日元（約7億新元）的淨銷售額，占集團總淨銷售額約6％。盡管亞太區的營收去年同比下滑15％，但超過20％的集團盈利來自該區域，凸顯這個區域仍是一個重要的市場。
美容行業無疑受到疫情影響。根據市場研究公司Beauté Research的資料，台灣、韓國、泰國、新加坡和印度尼西亞的百貨公司和商店的美容銷售額去年下挫10％。其中，只有台灣取得3％增長，其他地區都出現雙位數下跌。
爲了應對疫情沖擊，集團上個月宣布接下來三年的企業策略，力求在下階段的發展中推動轉型。在改善盈利方面，它將加速亞洲，尤其是中國市場的增長、提高成本競爭力，以及提升工廠生産力。它也會把重點放在護膚美容上，加快創新研發的步伐，並且重建商業基礎，成爲一家以可持續發展爲導向的企業。集團將在明年邁入成立150周年的裏程碑。
將把更多品牌推向線上
隨著區域國家與地區開始疫苗接種計劃，陳婉麗對複蘇前景感樂觀。她認爲，危機就存在商機，這場疫情帶動電子商務的發展，公司將沿著這個方向把更多品牌推向線上，例如高檔品牌。
東南亞是公司看好的市場之一，亞太區近三分之一的淨銷售額來自該區域。在公司推出更多品牌、開拓更多銷售管道，以及社會日益富裕的帶動下，這個比率有望在未來五至八年內提高至40％。
從小對美容業感興趣 在業內打拼多年
陳婉麗加入資生堂之前是在另一家化妝品公司雅詩蘭黛（Estée Lauder）工作。她在2015年被前公司外派到中國上海五年，管理當地的旅遊零售業務，去年6月回到新加坡。此外，她也曾受聘于歐萊雅（L’Oreal）、美體小鋪（The Body Shop）以及盧亞公司（Luxasia），可說是對多個美容品牌了如指掌。
這名美容行家多年來在女性領域打拼，但畢業後的第一份工作其實是在賣剃須刀的公司吉列（Gillette）。她當時負責品牌營銷，時不時會與銷售員到超級市場和藥房進行促銷。過程中，她發現消費行業是自己感興趣的領域，但該類別産品無法燃起她的熱忱。
陳婉麗從小對美容行業深感興趣，常會把零用錢存下來買時裝和美容雜志。她認爲，漂亮的外表會給人一種力量，從中帶來自信。
在疫情暴發前，主要管理區域業務的陳婉麗經常出國公幹。如此繁忙的工作性質對這名育有兩名14歲和19歲兒子的母親來說相當吃力，但她非常慶幸這一路來得到家人的支持。這包括她的母親幫忙照顧孩子，以及丈夫與雇主作出特別安排，之前才能舉家到中國居住。她的丈夫是一名風險資本家。
陳婉麗在工作以外的時間都花在陪伴家人，很少有個人社交活動。她平日會設定時間離開辦公室，與家人共度晚餐時光。
針對女性領導者是否面對更多挑戰，陳婉麗不以爲然，並不覺得女性在職場面對性別待遇的差距。最主要的挑戰來自如何達到公司制定的財務目標，尤其是現階段仍處于疫情當中。截至去年3月，集團約46％董事會成員是女性，這對一家日本企業而言是相當非凡的。
要成功就須努力
“成功是99％的汗水加上1％的靈感”，這句名言讓陳婉麗深感激勵。她說：“若要把事情做好，就必須付出努力以及做你所熱愛的，也不要一直想著往上攀爬或嘗試取得成功或走捷徑，因爲任何事情都沒有捷徑可循。”