農曆新年前,新加坡華人必做的一項習俗,就是到銀行更換新鈔,因爲包紅包的鈔票,必須是全新的,代表新年新氣象。(張麗蘋攝)
作者 張麗蘋
農曆新年前,新加坡華人必做的一項習俗,就是到銀行更換新鈔,因爲包紅包的鈔票,必須是全新的,代表新年新氣象。
今年因疫情的緣故,爲了加強防疫措施,避免出現大批人潮湧到銀行換新鈔的場面,本地五家銀行——星展銀行、華僑銀行、大華銀行、馬來亞銀行和渣打銀行要求用戶必須上網預約,注明要換多少新鈔,哪個時段前去銀行領取。本月18日起開放預約,25日開始到銀行領取。
結果這項新措施在實踐過程中,狀況百出,引來民衆怨聲載道。
狀況一:預約時段一開放,網站就頻頻當機
據媒體報道,星展銀行的預約時段在18日上午9點一開放,短短三小時內就被預約一空。
那些無法成功預約的民衆直接被惹毛了。有人還寫信到《海峽時報》訴苦,這封信還被選爲“最佳信函”。
投訴原因:本地銀行缺乏事前准備!系統根本應付不了大量湧上網預約的人潮所帶來的技術問題。
(海峽時報)
投函的讀者之所以感到深深挫敗與沮喪,是因爲他在星展銀行網站整整試了3小時卻完全預約不了,只得放棄。後來在華僑銀行試了2個半小時後,終于預約到一個時段,不禁感歎道:
“如果親自到銀行排隊領取新鈔,根本不需要花這麽多時間。”
到了24日第二輪換新鈔的網上預約日期,星展銀行的官網依舊不負重荷頻頻當機,不少民衆都在銀行面簿專頁上公開投訴,一條條留言都是怒氣沖沖,語氣頗爲不善。
這並非本地銀行首次推出網上預約換新鈔,去年就已經開始這麽做。
有了至少一年的經驗與准備,而且網上預約會引來巨大流量是完全可以預見的,爲何還會如此手忙腳亂,系統故障不甚負荷?你說呢?
華僑銀行個人銀行與宏富理財業務部新加坡董事總經理黃木凱告訴《聯合早報》,從18日至25日,共有約2萬4000名顧客成功在網上預約。
其他銀行雖然沒有公布網上預約換新鈔人數,但如果以五家銀行都各有2萬4000人預約來計算的話,那就是約有12萬人預約成功。
根據新加坡統計局的數據,新加坡目前共有137萬2400戶家庭,其中76%是華族家庭,相等于104萬3000戶華族家庭。若只允許12萬人預約,哪有可能滿足得了需求?
狀況二:全島61台新鈔自動提款機很快就“沒錢”
爲方便公衆換新鈔,星展銀行在全島41個地點設置了61個新鈔自動提款機(其中40個是臨時提款機),從前天(25日)起供公衆提取新鈔和“如新鈔”。
結果咧? 平均排隊時間3小時。在吉豐聯絡所,情況相當嚴重,下午3點新鈔就被取光了。等待補充鈔票的時間是3小時。後來又出現提款機無法支出10元新鈔的故障,必須等維修人員前去解決問題。
“如果星展銀行的網上預約系統不可靠,提款機也狀況連連,顧客又怎能感受到誠意?星展銀行還想得到我們的體諒?年複一年,星展銀行都有同樣的問題。你以爲問題會隨著疫情而消失嗎?”
爲此,民衆建議星展銀行將這批新鈔提款機的營業時段延長至24小時。
狀況三:到銀行排隊換新鈔限制人數
之前媒體報道說,年滿60歲者和殘障人士無須上網預約,前天(25日)可直接到銀行排隊換新鈔。
(聯合早報)
結果前天一早,大批不必上網預約的年長者與行動不便者去銀行外排隊時發現,等候時間不僅超過一小時,每家分行都有人數限制(每天只限40人至100人不等)。
排在後面的“超額”公衆,只得失望而歸,隔天再去。
(聯合晚報)
年複一年的春節,年複一年的出現更換新鈔問題。
本地銀行爲何不更積極地一舉解決問題?紅螞蟻認爲這或多或少與智慧國的發展方向有關。
新加坡金融管理局在1月中發文告鼓勵國人在來臨新年使用電子紅包時,就給出了一個很大的提示。當時金管局說: 使用電子紅包除了有助減少換新鈔的人龍,也更環保。
當局解決問題的方法是“減少換新鈔的人龍”,不是滿足民衆想換新鈔的需求。畢竟如果現在印刷太多新鈔,以後轉成無現金交易時,就會造成無謂的浪費。
讀懂了智慧國大方向和無現金的轉型,就能讀懂爲何年複一年都會出現更換新鈔的問題。新鈔在本地金融業者眼裏應該已成了“雞肋”。
但是新加坡人的“新鈔情結”,並不是說放棄就放棄的。
在中國,無現金交易和電子紅包的普及度非常高,但這不意味著,電子紅包就能輕易照搬到新加坡流行起來。
印有QR紅包碼的電子紅包。(海峽時報)
對海外華人而言,祖先們留下來的傳統與習俗,是不能輕言摒棄的。畢竟它們是爲數不多能體現華族特性的做法。牢牢抓住它們,仿佛就能牢牢抓住身爲海外華人的根。
在美國舊金山和當地的唐人街、加拿大的溫哥華等地,這種抓緊傳統習俗的做法更爲明顯,家中的春節傳統也相對保留得比較完整。
中國的新做法,身爲海外華人的我們固然能欣賞,但決不會無條件接納,畢竟那不是祖先們留下來的做法……