上個星期（3月8日），網友小土皮在新加坡眼APP上發了一篇爆料帖子。
下面是小土皮原帖：
在裕華國貨買了一盒巧克力，買回來打開才發現已經發黴長毛了！
看盒子上的保質期卻並沒有到期。 明天我打算去找售後，看看他們怎樣處理。
小土皮檢查了包裝盒子後，發現巧克力還沒有過保質期，所以也不太明白爲何巧克力會發黴。找售後了解情況的同時，小土皮也把自己的經曆發在新加坡眼APP上。
看到這則帖子後，裕華國貨主動聯系小土皮，商量退換事宜。
當小土皮拿著這盒巧克力回到裕華國貨時，一位姓張的負責人出面向她解釋此情況：之前這款魚尾獅形狀的巧克力都是作爲旅遊手信售賣。
裕華國貨地處牛車水，之前有很多遊客到訪，但由于疫情導致旅遊業受挫，遊客大大減少，本地銷量也不多，所以容易出現滯銷的問題。
（裕華國貨的新加坡手信區，疫情前常常吸引衆多遊客。）
裕華國貨對沒能及時發現産品質量問題表示抱歉，並主動退款給小土皮，同時也將這個品牌的巧克力全部下架。爲了讓顧客放心，張先生也提出讓顧客在購買其他品牌的魚尾獅巧克力時當場拆包檢查。
小土皮隨後又發新帖：
昨天爆料了裕華國貨買到發黴的巧克力，今天後續來了
首先我非常感謝新加坡眼平台，以最快的速度聯系了裕華國貨，請商家售後妥善處理此事。
中午帶著産品和單據去退貨，一位張姓負責人接待了我們。張先生解釋說，由于魚尾獅形狀的巧克力在本地銷量不多，容易出現滯貨的情況，也沒能及時發現貨品質量出了問題。他非常誠懇地表示了歉意，並主動退款。現在這個品牌的巧克力已經全部被下架了。
張先生還提出，如果我們還想要購買其他品牌的魚尾獅形狀巧克力，可以當場拆包檢驗。
小土皮對于裕華國貨的處理感到非常滿意，“今天看到商家的處理措施，讓我感覺到大品牌還是值得信賴的，售後有保障，商家負責任的處理問題的態度也讓人覺得十分溫暖。”
疫情給行業環境帶了巨大變化，商家始終應該把爲顧客提供保質保量的服務和産品作爲自己的基本准則，不推诿責任，勇于承擔責任。
“老字號”的招牌，就是這樣一次次錘煉出來的。
