辣媽最近接到粉絲爆料,說是上周末的時候,帶娃去宏茂橋著名的海鮮餐館吃飯。餐館店大欺客,不僅把客人點的中型螃蟹上錯桌,還態度強硬換要客人2只小螃蟹補差價。
以下是粉絲原文:
2月28號,星期天,晚餐帶家人去宏茂橋某著名的海鮮餐館吃飯,我們6:30到的店裏,到的時候我排在第二位。之後,一直站在那裏等了大半個小時還沒到我。我問店員怎麽一個桌,要等這麽久,店員說,那些桌子都是被預定了的。
我老公帶孩子已經在周圍玩了一圈,很累了。我只好找店員說,要不我打包吧,店員說可以。所以在7點多的時候,我改成了打包,點了一只中只的螃蟹米粉,和幾個炒菜。7點半的時候,店員說打包的做好了,我過去拿菜,付了款,一共$121.4。我環顧了下四周,順便問了下:現在有沒有空位了,有的話,我們就在這邊吃了,孩子很餓了。店員說:在那邊角落有個位子,你OK的話,可以坐那裏,很多人不要坐那邊。
我問,爲什麽?她說, 不知道,有些人說很臭。我看了下那邊也沒有下水道什麽的,就說那我過去試試吧。
(就是這個座位,旁邊的花盆散發著陣陣惡臭)
于是我把打包的飯菜拿去那個桌子,然後跟店員說,其他的菜我們直接用打包盒吃就好了,這個螃蟹米粉,你給我們倒到鍋裏 端上來吧。店員說,好的,就 把我的螃蟹米粉拿走了。
倆孩子餓了,大口大口的吃。吃的過程中,我們發現那張桌子的確很臭,我老公說,是旁邊的花用的糞的原因。不管如何,在一陣陣臭氣飄來的地方,的確很難吃進去。正好隔壁緊挨著的桌子空著,我說我們換去這張桌子吧,店員表示沒問題。
然後就開新一輪漫長的等待,也是真正讓我氣憤的開始。我實在想不通就把螃蟹米粉放去鍋裏,能用多久的時間,菜都吃光了,螃蟹米粉還沒有上來。
我只好再跟店員催,店員去找了半天,回來跟我們說:不好意思,因爲你們換了桌子,我們搞錯了,你們那份中只的螃蟹,我們上錯給別的桌了,現在沒有中只的了,只有小只的,我們做了一份兩只小只的,你看可以嗎?
(點好做好的中只蟹,就因爲熱了一下,就可以上錯桌子,等了倆小時,最後上來兩只小的,還要補錢)
當時已經八點了,我們都餓的都兩眼冒光了,中只的沒有了,打包好的螃蟹,熱了下,就上給別桌了,難道要我們餓著肚子回家嗎?我說,你端上來吧。店員端上來,我趕緊給饑餓的孩子乘了一碗,然後突然想起來,問,那小只的價格會便宜嗎?店員說,沒有,兩只小的比較貴,你需要補25塊錢。
我當時看著那兩只瘦巴幹癟的螃蟹,心裏頓時一陣怒氣了,我說,你們把我的菜送錯了,送給別人, 現在做了份小的, 我本來就吃不習慣,還要我補錢?
店員說,是的,你要是不補錢的話,這個螃蟹我們要拿走了。她一邊說著, 一邊就伸手去端螃蟹 。我正在給二寶乘湯,她全然不顧。我直接被這架勢給整懵逼了,這是說,我們已經動過筷子的螃蟹,如果不補25塊錢,他們就可以收走,然後再端上別人的餐桌?
(上了兩只小的,並且牛逼哄哄的說:你們不補錢我就端走了。那我想問下端走,能把我中只得還回來嗎?)
這時候我老公拿出來25塊給了她,我已經被氣飽了,餓意全無。我四歲的女兒喃喃道:這是魔鬼餐廳嗎?
我頓時覺著,魔鬼餐廳也不過如此了。等位子要站在戶外, 沒有空調,沒有座位。等了一個小時, 安排了一個座位,還是臭的。熱了一下菜給上錯桌子,回頭換成小的螃蟹還要加錢,不加錢就端走,不管有沒有動過筷子。這一連串流程回想起來,真是不禁感歎,一個店的服務質量和誠信態度真的是至關重要,這家店真不夠格。
(先付了個$121.4。因爲店家送錯菜,我們又補了$25)
店家這麽蠻橫的態度,說實話,在新加坡還是少見,是因爲生意好?因爲在本地有點名氣?說實話,珍寶和 無招牌的味道比他們好的多,服務也好,上次在無招牌,給的螃蟹不新鮮,當場又換了只更大的,經理還來道歉。
這家餐館價格不比這兩家便宜,味道也不比這兩家好,還這麽蠻橫,是什麽道理?客人等了一個小時,已經付款買了的螃蟹,就這麽給了別桌,我要是動過了的話,別桌的客人是不是要吃我的口水了?補了的兩小只螃蟹,已經動了筷子,還硬要端走,照樣賣給其他桌? 做餐飲的除了利益之外,是否該考慮下客人的飲食安全,和就餐感受,如此行事,跟無賴土匪又有何異?
現在我有幾個疑問:
1,螃蟹這種是按照重量算價格,那我的那份中只的,如果說已經稱好重量,並且收了我的錢,那麽又上去別的桌,那別桌是如何收費的?上錯了桌,我這邊多付了25塊,另外一桌有給減25塊嗎?感覺店家需要問問自己的良心。
2,當時已經八點多,如果這個動過筷子的螃蟹我老公沒有掏錢,那店員會端走,然後當做沒事發生似的,賣去另一桌嗎?我的錢退給我,然後說你的就是給別桌了,我們沒有中只的了,抱歉,讓你白等了倆小時,更餓了。
3,還是,店家瞅准了,天又晚,你又餓,料定了沒時間跟你們爭執,我們隨便上個啥,你都會買的,我們店做的東西就是天上有地下無,你們顧客就該如此?
事後老板回複媒體表示說:
是客人換桌後沒有通知,服務員才把螃蟹米粉端錯桌子。但他也承認,的確是服務員弄錯了,所以如果顧客再來光顧,會把25新元退回。而且以後如果也不會讓打包食物的顧客臨時換成堂食。
服務員也表示:
上菜時服務員看到付小姐(爆料粉絲)的桌子空了,就把那只中螃蟹端給了上一組的客人。她說,至于後來換成兩只小的,又不確定要不要,自己不太會處理這種情況,她強調只是端走,並沒有說把小的端去別的桌。
付小姐對此回複表示,店家太敷衍了:
對這件事,你怎麽看?
有沒有遇到過類似的事情?
你怎麽處理的?