很多人手頭一緊，就會立刻想到公積金戶頭裏還有錢，但其實他們大可不必動用公積金。自中央公積金局推出跨部門計劃後，去年就幫助了3700多人。
政府有很多不同的援助計劃，但大部分公衆都不太清楚具體如何求助。公積金局于2019年5月成立專門轉介會員到其他政府部門與機構的計劃，幫助這些會員解決燃眉之急。
該計劃名爲Rejected Appeals Management Protocol（簡稱RAMP），公積金局的任務就是通過聯系不同的政府部門與機構，更完善地幫助提出特別提款要求的會員。
在RAMP成立前，公積金局只提供會員一些到別處求助的資料，讓他們自己聯絡相關部門，但效率不高，有困難的會員也未必了解所有他們可獲得的幫助。
公積金局卓越服務與學習部高級副署長李慧芬受訪時指出，他們每月都接到約6000個提款上訴，多數不符合現有提款規定。“公積金是公衆的退休保障，不能隨意批准提款。如果會員的問題在我們能力範圍之內，我們會盡力協助，但其實不是人人都得提款才能解決問題。”
她透露，有大約八成的提款上訴都會被批准，同時RAMP也會幫助他們找其他解決辦法。另外兩成則視個別情況而定。
“我們內部聯系其他機構，請這些機構主動聯系會員，不只省下很多行政工夫，也能確保會員得到更全面的援助。比如一個失去工作的會員，除了能從社會服務中心獲得援助，如果他有孩子仍在讀書，我們也能請教育部給予適當的幫助。”
會員健康亮紅燈無法工作 獲准提出余款還得到津貼
RAMP從2019年協助700名會員增加至2020年的3730名。人數的增長主要是因爲運作流程更成熟，團隊也更清楚有哪些援助計劃，跟政府機構合作也更順暢。
因爲生意失敗，健康又出現問題，58歲的郭成福就是其中一名RAMP計劃的受益者。他年滿55歲時，公積金退休戶頭沒有達到基本存款，所以最多只能提出5000元。他當時提出了2000多元，余款被轉到了退休戶頭。
膝下無兒女的他受訪時透露，後來生活遇上困難才決定向公積金局申請提出余款，因爲自己實在不知道還能到哪裏求助。
郭成福說：“當時我把房子賣了償還債務，與沒有工作的妻子搬到租賃組屋，不時向我兄長借一些生活費，因爲我心髒有點問題，不能工作。”
公積金局將他當時沒有提出的余款轉回到普通戶頭，讓他可以提出。同時也透過RAMP，將他的個案轉介到社區服務中心。目前他每個月能得到810元的援助金及22元的服務與雜費（S&CC）津貼。“我不知道政府有這些計劃，我遇到困難時只想到公積金裏還有錢，但也擔心拿不出，結果不只能提55歲時沒提完的余款，還能獲得其他機構幫助。”