冠病疫情襲卷全球，邊境實行管控措施，本地時尚品牌華傑無法舉辦實體時裝秀，改用線上直播與批發買家互動，創辦人也充當“網紅”，線上介紹下季的最新産品。
華傑（Charles & Keith）副總經理王富梁說，疫情前，世界各地的批發買家會齊聚大成連路總部七樓觀看時裝秀，與設計師和營銷團隊洽談生意。“現場一般有100人，如今改成線上直播，現場不到10個人，但觀衆卻多了。”
他提到，以往可能只有經理會出席時裝秀，現在客戶的組員也能連線參與，但仍有一些限制，包括買家無法試穿試戴産品等。“去年3月，我們第一次嘗試做直播，至今已做了四五回，下來還想這麽做，但可能會結合線上和線下元素，畢竟實體活動還是有價值。”
王富梁說，疫情將集團的數碼計劃加快了兩三年，員工現也能自行規劃培訓提升技能。一些職員甚至利用所學，發起試驗項目，希望提升運作流程。
例如，零售員過去主要通過電郵向總部彙報顧客建議，但一些零售員通過編碼，讓職員只要拍下産品，形容顧客提出的建議，就能把反饋發送到雲端上，讓設計師即時浏覽，並納入未來的設計。華傑的10間Pedro商店正在測試該流程。
王富梁指出，數碼轉型是大趨勢，但間中不乏挑戰，包括要應付更高的科技産品和服務收費，及越來越難吸引和留住資訊科技人才等。“我們要建立長遠的品牌，因此轉型過程再難，也不能放棄。”
顔金勇：安全打開國門是推動零售增長重要動力
貿工部長顔金勇和貿工部兼文化、社區及青年部政務部長劉燕玲昨天（8月24日）走訪了華傑總部，了解他們的數碼轉型曆程。顔金勇受訪時說，數碼轉型是個非常重要的工具，讓零售領域從疫情中以更強的姿態再出擊。
他坦言，這個過程具有挑戰，但政府會給予業者所需的支持。業者也要持續在人力資源方面做投資，提升員工能力，尤其是數碼技能。
顔金勇強調，數碼化不單是把實體業務放上網。“在鼓勵零售領域數碼化的同時，我們也要協助他們改變生意模式，從數碼生意的角度思考，開拓新契機。”
劉燕玲說，零售業數碼藍圖下的第一步是和商會與商團合作，聯系企業了解他們的數碼能力，再根據他們想著重加強的地方給予援助。“有些企業想從職員開始，有些想從門面開始，也有些想從後勤開始，無論如何，總有適合大家的數碼方案。”
問及我國逐步過渡到與冠病共存的社會，零售業者是否能期望政府繼續爲他們提供財務援助，顔金勇回應，業者都相當現實，清楚任何政府援助都是有限的，因此更重要的是把生意帶回來。
“這也是我們在做的，保障新加坡安全的同時，也安全地向世界打開國門，讓生意人和旅客回來，這才是推動零售領域增長的重要動力。”