（早報訊）星展銀行及儲蓄銀行數碼銀行服務，從今早10時起經曆長達12小時的故障，目前仍未恢複。
不少星展銀行及儲蓄銀行客戶反映，從今早（11月23日）起便無法登入銀行戶口，除手機應用外，digibank網頁也出現同樣問題。
星展銀行下午3時通過面簿向客戶表達歉意，指一些客戶在使用銀行服務時，遇到間歇性緩慢情況，該銀行正努力解決問題。
有關貼文也指，需要轉賬的客戶可使用星展銀行電子錢包PayLah應用。此外，儲蓄銀行面簿也上載同樣內容的貼文。
隨後銀行在晚上10時更新貼文，對客戶長時間無法使用數碼銀行服務再次致歉。
“我們將從晚上10時至11時暫時關閉一些服務，這包括星展銀行PayLah應用、數碼銀行及3D e-comm交易。”
此外，星網電子付款公司（NETS）下午1時許在面簿公告，指星展銀行客戶暫時無法使用eNETS轉賬服務，他們正和星展銀行攜手努力解決問題，一有新進展會通過面簿和公司網頁通知客戶。
星展銀行客戶薛家意（41歲，零售業）說，星展銀行系統不穩定，她嘗試使用digibank手機應用，卻出現“此服務目前無法使用，請稍後再試”的字眼，PayLah應用也是同樣情況。另一名客戶陳毓霖（44歲，工程師）則可登入PayLah應用，但無法使用digibank手機應用。
“一開始以爲是個人問題，但後來發現其他人也一樣無法使用數碼銀行服務。無法線上轉賬會帶來一些麻煩，可能之後要親自去銀行走一趟。”
記者晚上10時嘗試登入digibank網頁，同樣顯示“網站目前無法使用”的字眼，不過該銀行提供數種聯系方式，包括電郵、推特和電話號碼等，方便客戶反映意見。
星展銀行數據顯示，冠病疫情讓更多民衆轉用數碼銀行服務，去年6月至8月，digibank手機應用的注冊量同比增加216％，數碼銀行客戶人數創下350萬人的新高。