七旬父母患冠病，沒同住的兒子花492元訂了10天的多層食格（tingkat）服務給父母，結果吃了三餐都菜色不佳、肉又硬，蝦子也不新鮮，要求公司退款卻不果。
郭先生（43，自雇人士）申述，訂了一家標榜菜色健康，少油、少味精的外賣食格給七旬父母，但是父母收到的菜肴不僅與照片不符，就連味道都令人失望，因此把經曆告訴STOMP網站。
他接受《新明日報》訪問時說，他和弟弟以及父母都不同住，但同時在上周染疫，他只好通過外賣給父母送食物。弟弟在網上找到了這家提供的10天食格服務的公司，他們訂了午餐和晚餐，每餐有一肉、兩菜和一湯，10天兩人份包括送餐費用共492元。
“我們是看那家公司主打給老人提供的健康餐才訂購，沒想到父母吃到的第一餐，都很鹹和很油，和網上的照片不一樣就算了，就連他們公司主打的健康餐也是這樣。”
郭先生馬上撥電投訴，豈料當天的晚餐和隔天的午餐也一樣，連雞肉、蝦都不新鮮，因此他向公司取消接下來食格並要求退款，但對方卻以條款規定，不能取消和退款爲理由，拒絕他的要求。
他說，由于父母都投訴食物難吃，真的吃不下，他只好請朋友幫忙，買幹糧送去父母家。
供餐公司：無法終止訂單 只能轉送別人
郭先生說，供餐公司回複他的電郵說，有顧客喜歡他們的食物，但也確實有收到其他顧客的投訴。
對方稱，公司已經根據投訴和廚房團隊討論做改進，也會竭盡所能去配合顧客的口味。
該公司還強調，他們的食物還是主打少鹽、少油和無味精。
但是由于條款規定，他們無法終止訂單和退款，能做的只是把食物送給其他人，或是當做慈善送給有需要的年長者。
《新明日報》已聯系該供餐公司，但至截稿未收到回複。