在數百名沮喪的客戶湧入其 Facebook 頁面投訴後，J&T Express Singapore 受到了抨擊。其中最主要的是快遞員不足，包裹大量延誤或丟失，其次是客戶服務欠缺。
這家快遞公司在 2021年9月15日發布的有關 Covid-19 措施的Facebook 頭條帖子已獲得千條評論，盡管該帖子是在將近五個月前上傳的，但即使在 2022年2月12日，投訴仍在繼續。
以下是客戶的一些選擇反饋：
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然而，對J&T的Facebook 頁面的浏覽顯示，投訴實際上早在 2021年6月就開始了。J&T Singapore 的一位發言人表示，“延誤和其他交付問題仍然是所有物流參與者面臨的主要挑戰。”
該聲明是針對有關公司打算如何解決現有案件的問題作出的。這位發言人將這些問題歸因于全球供應鏈中斷，以及促銷活動和節日期間包裹量的激增。
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發言人補充說：“主要因素還可能包括天氣狀況、交通以及大流行發展等意外情況。”然而，J&T 正在尋求通過嚴格的協議和流程“盡其所能”緩解這些問題。
建議仍有問題的客戶聯系 J&T 的客戶服務團隊。當被問及該公司打算如何防止此類事件再次發生時，該發言人表示，J&T 在過去兩年中一直在擴大其團隊和設施，以最大限度地提高運營能力。
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其他方法包括使用自動化和技術以及對倉庫工作人員和送貨司機的“定期培訓”。該發言人還提到了在新加坡推出 J&T 點，商家可以在該點投遞包裹並接收實時跟蹤。