公衆在冠病疫情期間通過數碼方式與政府部門進行更多互動，也有更多人在學習如何使用數碼服務平台與産品的過程中遇到挑戰，使得人們對政府數碼服務的評價從去年的46.7下降至41.5。
保健促進局則連續三年在這個由本地調查公司黑箱研究（Blackbox Research）進行的公共服務體驗指數（Public Sector Experience Index，簡稱PSXI）調查中奪魁，但得分從去年的70.2下降至69.8。
12公共服務單位 表現優于全國平均
體驗指數綜合了30個政府機構在印象、感受和互動三個環節的得分，以100分爲最理想的得分。
調查顯示，30個不同公共服務單位當中有12個的表現優于全國平均，排名前五的還有國家公園局（66.0）、衛生部（64.2）、中央公積金局（59.9）和國內稅務局（56.8），這五個機構的滿意度得分均超過50。
黑箱研究前天第三次發布這個常年報告時指出，雖然去年的PSXI整體下滑，但相比2019年疫情暴發前的37.9，2021年的表現還是有3.6的增幅。
黑箱研究首席運營官沙達納在報告中指出，過去兩年人們必須學習如何通過數碼平台、渠道和設備與政府機構互動，接受調查者會根據他們與各個機構最強烈與最終的感受來打分。
“人們習慣不同做事方式的過程中，獲得了新的、迅速變化的體驗。”
另外，去年冠病疫情的大起大落也導致總體得分較低。沙達納說，雖然人們對政府在疫情高峰期推出的數碼服務大體上感到滿意，但他們在接受防疫措施限制的過程中，對政府數碼服務水平的期望也越來越高。
調查也顯示，雖然新加坡人大多數對公共服務評價有很好的評價，但在判斷服務能否滿足個人具體需要和期望時，意見不一。
年輕人體驗評價較佳 年長者指數降幅最大
黑箱研究去年得到的數據也再度證實，不同世代對政府數碼服務的評價不同，年紀越輕體驗更佳。以整體的體驗指數來說，年輕人爲48.4，中年人42.3，年長者38.3。年長者的體驗指數比去年少了六點，是三個年齡層當中下降幅度最大的。
對此，沙達納認爲雖然現在年長者可能更熟悉科技，但數碼轉型的步伐快得讓他們有些跟不上。“雖然一些政府機構已經通過數碼樂齡計劃等方式應對這些問題，但想要彌合數碼鴻溝、確保沒有人掉隊，還要更努力。”