由社會及家庭發展部成立的全國關懷熱線，自前年4月開通以來，主要幫助冠病疫情下面臨心理健康問題的公衆。
ACP是承包關懷熱線的社企，它主要提供呼叫中心和聯絡中心等服務，近期也開始爲弱勢群體提供就業培訓和工作配對服務。
體障者諾瑪蒂雅是全國關懷熱線的接線員，她有時會碰到情緒激動的來電者，在電話另一端對她大聲叫嚷和謾罵。盡管如此，她學會調整心態，盡量安撫求助者的情緒，並將電話轉接給輔導員。
諾瑪蒂雅（41歲，Nur Madiah Hidayah Lim）出生時就沒有手腳，但她堅持自食其力，目前在社會企業Agape Connecting People（簡稱ACP）任職。
由社會及家庭發展部成立的全國關懷熱線，自前年4月開通以來，主要幫助冠病疫情下面臨心理健康問題的公衆。ACP是承包該熱線的呼叫中心（call centre）服務的公司。身爲其中一名接聽求助電話的接線員，諾瑪蒂雅負責對來電進行分類，並將求助者轉接給志願心理輔導員。
來電的求助者因心理健康難題或生活困境，有時會遷怒于接線員。以往，諾瑪蒂雅的情緒難免會受影響，但自從她去年報讀ACP的一項培訓課程後，她提升了自信心，也更懂得換位思考，以及有效地安撫來電者。
ACP通過提供呼叫中心和聯絡中心等服務，爲囚犯及釋囚、單親媽媽和體障人士提供工作機會。近期，它也開始爲這些弱勢群體提供就業培訓和工作配對服務，將求助者配對至酒店業、醫療行業等前線客服崗位。ACP也是技能創前程（SkillsFuture）的認可培訓機構。
諾瑪蒂雅報讀的培訓課程，是由ACP與私人培訓機構設計思維學院（Design Thinkers’ Academy）合作開辦。課程通過就業技能培訓，提升ACP職員以及其他求職者的軟技能和工作能力。這些課程包含客戶體驗設計、社交媒體營銷等單元，協助學員掌握與客戶互動的技巧，以及解決問題的能力。
ACP自2012年創立以來，已協助超過800人找到工作。
ACP總裁徐文彬解釋，一些如釋囚等弱勢群體往往有不少心理包袱，單單教導他們某項工作所需的知識和技能不足夠，他們因缺乏融入社會的自信心，因此需要一些心理建設，才能更好地勝任工作。
“他們時常抱有一種自我設限的心態，導致自身潛力無法發揮出來。例如，他們會覺得自己沒有什麽用，或自認缺乏學曆或家庭支持，對事業發展沒有太多理想抱負，覺得自己只能從事低薪或低技能工作。”
與專業培訓公司合作 助弱勢群體提高自信
徐文彬說，公司希望通過課程幫助這些群體提高自信心，找回自己的價值和初衷，成爲更好的自己。“這些技能看似理所當然，步入職場的人似乎都應該已具備，但對弱勢群體來說未必如此……我們希望讓他們感受到自己的能力受認可，以及建立一種成長思維和解決問題的能力。”
ACP作爲呼叫中心服務供應商，一直以來都爲自己的員工提供培訓。徐文彬說，他們過去以非正式的方式爲職員提供軟技能訓練，如今與私人培訓機構合作，讓有關培訓更加規範化和有系統。
設計思維學院在2019年開始與ACP合作。這家培訓機構的新加坡辦事處負責人林寶成指出，不少雇主聘請員工時，除了重視員工的技能水平，也希望員工具備工作熱忱和團隊精神，以及擁有與顧客建立聯系和互動等溝通能力。他說，學院協助求職者培養一種以人爲本的思維，幫他們更好地了解客戶需求，提供個人化服務，爲雇主創造更大價值。
多年來，諾瑪蒂雅在求職過程中常吃閉門羹，一般需要通過轉介才能找到工作。她當過文員、房屋經紀，以及電信公司接線員。
約四年前，她在慈善機構SPD（前稱體障人士協會）介紹下，開始到ACP工作。她起初從事數據輸入，約一年後轉任全國關懷熱線的接線員。自從有了穩定工作，諾瑪蒂雅逐步實現多年的夢想，包括進修專業文憑課程，以及購買自己的組屋。
“ACP的工作環境就像一個溫馨的大家庭，我在這裏工作感覺被接納，也受到認可。擔任全國關懷熱線的接線員，也讓我覺得自己在幫助有需要的人。”
社企Agape Connecting People（簡稱ACP）開辦培訓課程，提高求助者的軟技能和就業能力。圖爲ACP總裁徐文彬（圖後）與職員諾瑪蒂雅。
社企通過“水果計劃”接觸弱勢家庭
社企Agape Connecting People去年啓動一項“水果計劃”，通過定期爲低收入家庭送水果盒，與弱勢群體建立聯系，從而爲有求職需求者提供就業援助。
ACP總裁徐文彬說，低收入家庭未必有能力時常購買水果吃，因此營養攝取可能不足。
“我們通過義工到全島各區的租賃組屋挨家挨戶贈送水果盒，鼓勵這些家庭多吃水果，增強免疫力。義工也趁這個機會與他們交談，了解他們是否需要培訓或就業方面的支援。”
徐文彬說，義工有時會發現一些家庭的主要經濟支柱正面對失業壓力，進而會向他們介紹ACP的培訓課程，以及工作配對服務。
去年，ACP爲2000戶家庭贈送超過1萬2000個水果盒。今年的目標是爲4000戶家庭贈送4萬8000個水果盒，讓每戶每個月獲得一盒。
盒裏一般有蘋果和鮮橙。徐文彬說，購買經費來自ACP和贊助商。ACP希望招募更多義工，協助派送。
有意當義工幫忙派送的公衆，可電郵[email protected]，了解詳情。