成爲受害者關懷人員除了必須是心理學專業，也得經過爲期三天的培訓和甄選課程，學習如何與罪案受害人溝通。通過甄選後，受害者關懷人員仍須繼續接受培訓和監督。
罪案受害者的情緒矛盾且複雜，包含恐懼、憤怒、悲傷和內疚等，她們面對困難時的反應和處理方式也截然不同。這項服務計劃讓受害者能在調查過程中向關懷人員尋求協助。關懷人員也將爲受害者提供心理急救，爲他們提供表達情緒和討論應對方法的空間。
余蕙吟說：“受害者關懷人員必須要有同理心，能平和談論創傷事件和處理人們對悲痛的反應如哭泣等，對事業也要有熱忱。警方對受害者關懷人員的要求很嚴格，並非每個申請者都能夠通過甄選。”
修讀心理學的余蕙吟受訪時說：“這項計劃是很好的學習機會，我可以跳出課本，累積更多經驗來幫助身處困境的人。”
這起案件中爲受害者提供協助的受害者關懷人員（VCO）就是新加坡監獄署的刑事罪犯改造輔導員余蕙吟（30歲）。她在2017年1月志願參與受害者關懷中心服務計劃（VCCP），成爲其中一員。
余蕙吟說，這起案件加強她支持受害者的信念。“那是我第一次上法庭，真正見到受害者在調查過程中經曆的孤獨又害怕的過程。受害者在宣誓和接受盤問時多次崩潰，我從中意識到我們爲受害者提供協助的重要性。”
余蕙吟曾遇到一名年僅13歲的非禮案受害者，她的家人是證人，因此在案件開審時無法陪她出庭，因此她要求余蕙吟或同事安妮陪同，這讓余蕙吟相信關懷人員的存在是受害者的支柱。
警方自2014年開展受害者關懷中心服務計劃。這項計劃的義工必須有心理學、社會或輔導工作相關的背景，並經過嚴格的訓練。目前有約150名受害者關懷人員在計劃下爲受害者提供心理輔導。
談及所面臨的挑戰，余蕙吟說，他們需要聆聽受害者的痛苦，也會親眼目睹這些經曆對受害者造成的影響，因此他們必須懂得調節自身情緒，在必要時尋求協助。“除了親人和夥伴的支持，我們也會接受定期檢查，確保自己身心健康。”
年僅13歲的非禮案受害者情緒不穩定，出庭時要求有人陪伴，在罪案受害者最需要支持時，受害者關懷人員會即時提供協助，在受害者最需要支持的一刻陪伴受害者度過艱難期。
這項計劃由警察心理學服務局（PPSD）所管理，他們負責招募和甄選受害者關懷人員，確保受害者關懷人員的知識和技能可以勝任這份工作。
受害者的情緒矛盾且複雜，包含恐懼、憤怒、悲傷和內疚等，她們面對困難時的反應和處理方式也截然不同。