從改進診所內的方向標識，到簡化自助量血壓機的操作說明，新的加冷綜合診療所設有一組包括病患在內的團隊，爲改良診所設施與服務提供點子。
昨天（5月7日）正式開幕的加冷綜合診療所，是首個設有患者咨詢委員會的國立健保集團綜合診療所。委員會集合病患、看護者和義工，攜手診所管理團隊根據服務群體的需求制定解決方案，目前有七名成員。
成員之一佘慶華（68歲，退休者）患有糖尿病、高血壓和高膽固醇，平時到加冷綜合診療所複診。委員會每兩個月開會一次，就病患和訪客提出的反饋進行討論並設法解決。
他受訪時說，委員會已落實的一些點子，包括在廁所安裝放置尿檢樣本的容器以加強衛生，以及確保自助量血壓機的操作說明清晰明了。
作爲慢性疾病病患，佘慶華也受益于團隊醫療小組的護理模式。小組由兩名家庭醫生、一名護士和一名護理協調員組成，病患每次到加冷綜合診療所就診或複診時，都會接觸同樣的小組，借此建立牢固的醫患關系。
佘慶華說：“這讓我感覺像是去見朋友，而不是去看醫生。我覺得我們建立了這樣的關系後，我能夠更好地聆聽和接受他們的建議。”
加冷綜合診療所也首次試用SMART疫苗管理系統，取代由人手檢查和管理的疫苗專用冰箱。加冷綜合診療所主管張慧瑩醫生介紹說，新的自動化系統不僅有助確認分配的疫苗正確且沒有過期，也會持續監測疫苗的儲存溫度和庫存，若溫度超出範圍或需補充庫存，就會發出相應提醒。