他強調,成立反欺詐委員會,著重公衆教育才能防患于未然。針對委員會將討論的公平承擔損失部分,他建議除了銀行代表,應考慮納入可代表客戶、反饋客戶意見的權威人士。
國大客座教授、新加坡李白金融學院院長白士泮受訪時說,防範騙局,銀行與客戶須各司其職,在客戶確保不向他人透露個人資料的基礎上,銀行也應爲確保網銀安全承擔更多的責任。因爲只有建立起“數碼信任”,讓客戶對網銀有信心和信任,新加坡才能向智慧國邁進。
金管局和銀行公會昨天(6月2日)在聯合聲明中宣布的五項新措施,與1月宣布的七項措施相輔相成,進一步加強網銀安全。
當局強調,客戶也須盡責防範騙案,及時了解新興騙案、及時查看銀行推送的通知,並不將個人資料泄露給他人。
本地七家銀行將組成反欺詐常務委員會,直接向銀行公會彙報,推動業內反詐努力、采取措施保障客戶、加強公衆對網銀安全的信心。委員會的反詐工作分爲五大塊,即公衆教育、信息驗證、欺詐監測系統、客戶服務及追回款項,以及公平承擔損失。委員會也將與各大銀行定期審查及加強反詐措施,以應對層出不窮的詐騙手法。
大華銀行欺詐綜合管理調查部主管蘇春福受訪時說,大華銀行已經落實部分措施,未來也將與當局密切合作,不斷評估和更新防詐措施,打擊不斷變化的詐騙活動。
華僑銀行集團金融犯罪合規部門反欺詐主管蔡武樸受訪時說,華僑銀行目前的默認交易上限爲5000元,並已爲客戶引進了自助“緊急叫停”服務。從2月16日起,一旦客戶懷疑戶頭遭盜用,可迅速凍結戶頭。銀行也派職員到警察部隊屬下的反詐中心,協助加速凍結資金和追回騙款的速度。此外,銀行通過社交媒體、電郵、短信等多個渠道普及防詐信息,並開展宣傳活動等,配合當局的新措施。
新加坡國立大學商學院治理與永續發展研究所所長盧耀群教授說,防詐是網銀須正視的問題,建立民衆對網銀的信心至關重要,因此實施新措施是關鍵且及時的。他認爲,戶頭有重大更動時要求客戶再確認,在防止詐騙分子突破網銀防線方面最有效。
企業治理專家、國大商學院教授麥潤田則認爲,新措施總體看來正面且平衡,但當局也應探討這是否可幫助到一些易受騙的樂齡人士,考慮現有的公衆教育能如何更好地幫助他們。
除了下調默認轉款上限至5000元,五項新措施還包括銀行得提供自助“緊急叫停”服務,讓客戶可以在懷疑自己戶頭遭盜用時,可馬上凍結戶頭,避免進一步損失。
七銀行將組反欺詐常務委員會
一旦懷疑銀行戶頭遭盜用,客戶可啓動自助“緊急叫停”服務凍結戶頭,避免遭受進一步的損失。新加坡金融管理局聯合新加坡銀行公會宣布五項新措施,以進一步防範網絡銀行詐騙案,這些新措施將在10月31日前逐步落實。