NEX商場爲這起事故致歉，並承諾盡快解決問題。
NEX漏水事故在星期六（8月6日）晚上8時30分左右發生。一名《聯合早報》讀者星期天淩晨2時許經過事發地點，看見B1樓層的老虎堂泡泡茶店和B2樓層的大食代食閣一帶已經圍起來，當時地面上還有大面積積水。
老虎堂泡泡茶店門市經理賓（Binh，26歲）說，漏水事故大約在星期六晚上8時30分發生，老虎堂外走道變得濕滑，顧客必須小心行走，以免滑倒。
NEX發言人受詢時說，6日下午5時55分左右，商場接獲一樓商家通知，得知發生水倒流事故後，就調派運作人員協助處理。一番檢查後發現，一家商店的排水口倒灌，導致大量的水湧出來，甚至蔓延到B1和B2兩個樓層。商場隨即調來承包商，晚上11時疏通了排水口。
事故現場有保安和職員指揮顧客繞道而行。
“爲了商家和顧客的安全，受影響商店只好暫停營業，直到事故徹底解決爲止。”
記者星期天上午到NEX商場，觀察到受影響區域的積水已清理，不過，大堂上方部分天花板脫落，碎片跌落在B2樓層。
實龍崗NEX商場部分區域周末積水，部分天花板掉落。爲了安全起見，商場將積水處封起，受影響商家暫停營業。
清潔工桑克（Sanker，48歲）說，他星期六晚接到通知後就前來清理積水，但受影響範圍還須檢查和維修，因此顧客得要繞道或改用電梯上樓。
爲了安全起見，商場將受影響區域封鎖起來，包括大食代外的電動扶梯。封鎖範圍內的Bengawan Solo、Pezzo和東方涼茶等商店暫停營業。
“我今天來開店時發現，積水已經清理得差不多了，但旁邊的電動扶梯封鎖了，所以，今天雖然是星期天，但生意可能會變得比較冷清。”