受到疫情帶來的影響，東南亞的電商快速發展，在線消費者數量激增。根據Facebook和貝恩公司近日發布的年度報告，以印度尼西亞爲首的東南亞地區新增了7000萬網上購物者，相當于英國的全部人口。僅從2020年到2021年，就有約3000萬人成爲數字消費者。到2021年底，東南亞將有3.5億數字消費者，這意味著東南亞近80%的消費者將走向數字化。最新的Sync東南亞報告稱，東南亞的電子商務銷售額預計將在五年內翻一番，達到2540億美元，高于2021年的1320億美元預測。
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東南亞數字消費者數量增長最快的國家是印度尼西亞。根據報告，預計從2020年初到2021年底，印度尼西亞15歲及以上的數字消費者將增長到2100萬，這將使其數字消費者增長率達到15%。越南的增長速度位居第二，爲8%，其次分別是馬來西亞（5%）、菲律賓（5%）、新加坡（5%）和泰國（2%）。
報告內容顯示，在2020年東南亞地區的人均在線支出爲238美元，超過了此前的預測。到2021年底，東南亞地區人均在線支出預計將增至381美元，增長率爲60%。生鮮雜貨、食品快遞和保健品是最受歡迎的網購類別，其他受歡迎的類別還有非酒精飲料、包裝食品、嬰兒護理、服裝、鞋類、配飾以及網絡遊戲。該研究還發現，在線雜貨是增長最快的部分，大多數消費者計劃維持或增加在該類別和其他類別上的家庭在線支出。
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疫情導致了消費者購買習慣的改變，從發現到購買，在線購物在消費者的購買過程中變得越來越普遍，作爲最大的商品發現渠道，社交媒體對在線購物的重要性也在不斷提升，22%的受訪者表示社交媒體是他們發現商品的首選渠道。
東南亞消費者對發現新産品和服務持開放態度，其中 65% 的人表示他們上網時不知道自己想買什麽，51% 的人表示他們今年嘗試過從未聽說過的新網上商店。他們會在網上購買各種品類的商品，調查受訪者表示，他們現在平均在線購買8.1個品類，比2020年的5.1個品類增長了60%。
除此之外，東南亞電商消費者還有以下特點：
産品和客戶體驗對于贏得忠誠度之戰至關重要
東南亞 51% 的消費者表示，他們在過去 3 個月內從購買次數最多的品牌轉向，將質量、體驗和可持續性作爲驅動因素。
可持續性因素現在迫使消費者轉換品牌——並爲他們支付更多費用
約 80% 的東南亞消費者願意支付高達10%的溢價來購買可持續且支持社會責任舉措的産品。
以家庭爲中心的生活方式將在疫情之後持續存在
預計在疫情之後，東南亞消費者將繼續在家中消磨時間，尤其是在餐飲和購物方面。預計 86%的家庭外賣和75%的在家網上購物將在疫情之後保持不變。
偏愛電子錢包
東南亞電商消費者更喜歡使用電子錢包進行支付，該技術同比增長了71%。金融科技行業正在增長，超過80%的風險投資資金流入東南亞的互聯網和科技領域。
總的來說，疫情大大加快了東南亞電商市場的發展，使得更多的消費者開始進行線上購物，並且這個趨勢預計將持續下去。