2020年12月12日，位于新加坡淡濱尼天地的Cheers無人便利店隆重開業。據悉，Cheers是新加坡最常見的便利店品牌之一，而這也並非其首家無人便利店，2017年已于新加坡南洋理工大學推出了“無人值守”商店，隨後又在新加坡國立大學落地了另外兩店。但區別于前三家店，新店摒棄了自助結算等方式，通過引入雲拿科技（Cloudpick）的AI系統，打造了“即拿即走、無感支付”的新型消費體驗。
可以說，Cheers于無人零售領域的不斷嘗試，不僅是對新加坡“智慧國”願景的積極響應，更是在嚴重老齡化浪潮中的絕地求生。
左五爲新加坡社會與家庭發展部長兼衛生部第二部長馬善高，馬部長出席並主持了本次開業儀式，親自體驗過後對發展AI無人零售表現出極大認可。
“城市生活並不容易。事實上，有三分之一的城市居民因爲生活在那裏所面臨的挑戰而想過要逃離。”
據凱捷研究機構發布的一項報告顯示，全球各地依舊有不少人對目前的城市生活感到不太滿意，同時有近三分之二的受訪者表示更想生活在服務質量更高、幸福感更高的智慧城市。對此，各地政府不約而同加速了對智能電網、智能照明、智能家居、智能交通等多個方面的建設。尤其在人工智能、5G等前沿技術逐漸走上“舞台中心”之後，所帶來的現代化變遷無疑會再度超出人們的想象。
作爲智慧城市計劃的“堅定信仰者”和“忠實踐行者”，新加坡在2006年便早早啓動了“智慧國2015”十年計劃，意在打造無縫整合IT、網絡和數據的城邦，于根本上改變人們的工作及生活方式。2014年其又推出了升級版“智慧國2025”，從教育、醫療、交通、金融和城市解決方案等關鍵産業切入深化轉型。
目前，這一願景也初步得到了實現。在瑞士洛桑國際管理發展學院發布的《2020年智慧城市指數報告》中，新加坡已位列全球“最智慧”城市之一，並連續多年跻身此榜單前列。
然而，伴隨“智慧國”戰略的深入，其卻不得不正面迎戰老齡化趨勢下的兩難。
國際知名數據分析公司Statista指出，新加坡人的年齡中位數已從2015年的39.7歲上升至2020年的42.2歲，預計2050年達到53.4歲；同時65歲及以上人口比例也將從2020年的10%上升至33%，占到總人口的三分之一，遠高于聯合國定下的“超過7%即進入老齡化”的劃分標准。
由此造成的人口結構轉變，也給新加坡社會的發展帶來了挑戰。目前，整個城邦有近140萬外籍勞動力，約占勞動力總數的30%，可見本土資源“先天不足”，加之人口的迅速老齡化以及不容樂觀的人口增長率，勞動力規模一再“縮水”，間接推動勞動力成本的上升。
在這背景之下，“智慧國”計劃所推行的高科技産物該如何與“掉隊”的老年人打成一片，通過圈粉這一數量龐大的關鍵群體擴大市場覆蓋面？而老齡化引起的勞動力萎縮，是否又無形中增加了運營此類高科技産物的壓力？
對此，引入雲拿科技（Cloudpick）AI系統的Cheers無人便利店給出了“兩全”的答案。
01全新的高科技內核
據了解，Cheers無人便利店與全球信用卡巨頭Visa達成了支付維度的合作，顧客可在Cheers SG APP中添加Visa賬戶作爲付款方式，進店時打開APP掃碼就能通過閘機。此外，顧客也能添加人臉信息，直接刷臉進店。
逛店期間，雲拿科技（Cloudpick）AI系統會實時追蹤顧客拿放行爲及商品信息，將其選取的商品自動加入虛擬購物車中或進行移除，由此准確知道買了什麽，走出閘機就能從Visa賬戶中扣除相應金額。而這也在一定程度上加速了信用卡公司對無感支付的布局，通過更便捷、安全的支付體驗創新業務模式，進一步擴大市場覆蓋面。
同時，店內貨架上所安放的智能條形屏則在“快速”之外豐富了線下的感官體驗。一旦顧客在貨架前停留很久，遲遲沒有決定購買哪件商品，AI系統就會借由拿放行爲作出判斷，于條形屏上播放個性化的推薦以及促銷折扣，幫助顧客進行決策。
02靈活的老齡化對策
一方面，Cheers SG APP推出了“一號多人”的功能，助力老年群體跨越科技鴻溝。只要在已注冊的家庭成員賬號中添加相關人臉資料，沒有智能手機的老年人也能進店購物，賬單會從被綁定的家庭成員賬號裏扣除。
新加坡總理李顯龍曾提到，現代技術的價值在于讓全體人民都能受惠，無論老少，更是包含了對年長者的生活改善。而Cheers無人便利店無疑也在以流暢、友好的體驗，提供了應有的人性關懷。
Visa最新報告顯示，當下新加坡約有66％的消費者傾向于使用刷卡、移動設備、穿戴設備等無現金的方式付款，在後疫情時代，“無接觸”概念進一步推動了“無現金”的滲透，78%的消費者表示會長期維持這種習慣。那麽，采用自動結算的Cheers無人便利店，也將在新加坡消費者尤其在老年群體的心中留下方便、快捷、安全的印象。
另一方面，店員Min，效能Max，使得門店無懼人力掣肘。作爲“即拿即走，無感支付”的智慧商店，Cheers無人便利店憑借無人收銀、無人值守擺脫了對人的高度依賴，輕松施行7×24小時全天候營業；而基于AI系統實現的“人、貨、場”全面數字化，也使得原本極爲繁瑣的運營管理更易操作。
例如庫存盤點環節，店員只需偶爾比對數據、進行確認即可，無需耗費大量時間逐個清點；再如選品，沉澱的海量消費數據可以讓運營人員准確把握哪些品牌、品類更受歡迎，及時優化商品結構，在提升顧客滿意度的基礎上增加銷量。
社會與家庭發展部長兼衛生部第二部長馬善高表示，作爲新加坡最大連鎖超市FairPrice旗下的便利店品牌，Cheers在無人零售領域的成功經驗將幫助FairPrice打破人力限制，不用再擔心用工難尤其夜間輪班人員招聘難等問題。
03結語
目前，新加坡正大力推行自動化駕駛、自動化工廠、自動化水電表等系列自動化應用，其中，對無人零售的探索也在很大程度上加速了這一城邦走向AI驅動的新發展階段。
FairPrice集團首席執行官SeahKian Peng先生提到，一旦Cheers無人便利店采用的AI系統成效達到了預期，未來會將其推廣到更多分店。而隨著這一業態的廣泛落地，未來實體零售的數字化、智能化蛻變也將助力“智慧國”輪廓更趨清晰，成爲人們所渴望的、美貌與智慧並存的樂居之地。