來源：讀特
爲共同應對新冠肺炎疫情（COVID—19）的影響，中國“航母級”商業和寫字樓物業及設施管理服務商萬物梁行，聯合英國皇家特許測量師學會(RICS)，將發布首份中英文物業防疫標准化操作白皮書，與超過100個國家和地區分享商寫項目複工複産防疫經驗。
萬物梁行公司總部位于深圳，是中國物業龍頭企業萬科物業與享譽全球的房地産服務和咨詢顧問公司戴德梁行在2020年1月正式成立的合資公司。在國內80余個城市，管理超過1000個商寫項目，擁有近20000名員工。
公司成立不久，即遭遇新冠肺炎疫情的挑戰。1月28日，廣東啓動疫情防控一級響應後僅3天，萬物梁行成立了由首席執行官葉世源擔任組長的防疫專項工作組。2月3日，萬物梁行向旗下所有項目下發了《應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《複工標准動作手冊》，從企業複工放前的防疫提示，到複工後人員進出寫字樓、乘坐電梯、公共區域停留、辦公等全流程制定了標准化防疫措施，全力做好防護，助力企業客戶複工複産。2月10日，全國主要城市開啓複工潮。截至2月下旬，萬物梁行成功保障全國超過1萬家客戶企業複工；截至目前，這個數字已超過2萬家，順利複工的企業員工超80萬人，複工率達到95%以上。
隨著新冠疫情在全球持續蔓延，深圳積極助力國際抗疫，各企業、社會組織傾力向全球分享經驗和捐助物資。萬物梁行在不斷實踐的基礎上修訂更新防疫手冊至第6版，同時爲全球戰疫貢獻力量。
萬物梁行母公司之一戴德梁行宣布成立全球複蘇籌備工作組，通過實踐總結、産品開發和夥伴合作，助力客戶做好安全複工准備。萬物梁行業務運營部總經理羅英傑擔任工作組專家成員之一。戴德梁行全球複蘇籌備工作組借鑒萬物梁行在中國的實踐經驗，面向全球子公司發布完整指南，協助租戶和業主做好新冠肺炎疫情後的複工複産准備。
萬物梁行還聯合英國皇家特許測量師學會(RICS)總部，以萬物梁行抗疫手冊和具體實踐爲基礎，制定了寫字樓防疫白皮書，並將于5月面向全球發布。這將是中國商辦物業行業針對此次新冠疫情發布的首份中英文物業防疫標准化操作白皮書。該白皮書將會在RICS超過100個國家和地區的會員中傳播。
近期，此外，萬物梁行還將于近期聯合RICS、上海陸家嘴金融城共同發起“全球金融城疫情下的合作”會議。三方將聯名發布防疫手冊，面向倫敦、新加坡、迪拜、盧森堡、卡薩布蘭卡等全球知名金融城分享《防疫指引》。4月24日，萬物梁行上海區域董事夏曙參與RICS會員單位的線上對話，分享中國的物業防疫舉措和實踐經驗。
萬物梁行疫情期間推出的人員線上登記、寫字樓排隊及乘梯規範
萬物梁行在管商寫項目使用的多種熱感測溫裝置及消毒裝置
“經驗要分享，才能發揮最大價值。” 羅英傑表示，各國的寫字樓防疫其實面臨著很多共同問題，除了設施設備的專業消毒工作外，客戶溝通是爲寫字樓複工複産中面臨的重點之一，在保證防疫工作效率的同時保證客戶體驗不減分，對客戶的關懷和安撫也至關重要。“國內同行和國外專家反映，萬物梁行的防疫體系具有較高的參考價值。比如，客戶溝通的規範操作能給國際同行提供有效參考。在我們已有的手冊中，“客服篇”包括了基本原則、項目現場封閉式管理的相關措施、客戶服務日常工作操作規程三個板塊。每個版塊都有詳盡規定。例如，在基本原則上，我們提出了尊重客戶隱私和引導客戶共生原則、規定了服務線上化和項目差異化的原則；而在客戶服務日常工作操作規程中，對于服務話術、複工前的承諾書簽署、寫字樓文化活動管理等都給出了明確要求。”
疫情期間，萬物梁行上海區域公司對在管項目的客戶贈送防疫禮包
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關于萬科物業
萬科物業是萬科企業股份有限公司下屬控股子公司，成立于1990年。作爲中國物業管理行業的領跑者，萬科物業致力于讓更多用戶體驗物業服務之美好，圍繞業主不動産保值增值提供全生命周期服務。曆經三十年發展，萬科物業以“物業+互聯網”的創新實踐，以“科技+人文”的多元綜合服務，以本土化經驗與國際化視野的相交，始終致力于讓更多用戶體驗物業服務之美好，持續引領行業。截至2020年1月底，萬科物業已布局中國94個最具發展潛力的大中城市（含香港），其中住宅服務合同項目2663個，商企服務合同項目1009個，合同面積突破6.4億平方米，在職員工人數近10萬名。
關于戴德梁行
戴德梁行（紐約證券交易所股票代碼：CWK）是享譽全球的房地産服務和咨詢顧問公司, 通過兼具本土洞察與全球視野的房地産解決方案爲客戶創造卓越價值。戴德梁行遍布全球60多個國家，設有400多個辦公室，擁有53000名專業員工。在大中華區，我們的22家分公司合力引領市場發展，並于 2017和 2018連續兩年蟬聯《歐洲貨幣》綜合實力、租賃及銷售代理、評估、研究四項中國區年度大獎。2019 年公司營業收入達88億美元，核心業務涵蓋物業管理、設施管理、項目管理、租賃代理、資本市場及顧問服務等。
編輯 周宏博