“以這種隱秘的方式收集數據，能讓企業提升産品和服務素質，爲顧客提供更好的客制化體驗。例如，企業收集顧客使用這類數據平台的資料，就能預測這名顧客的需求並預先采取行動，改善顧客體驗。”
保安措施若不足 用戶資料或泄露
訂餐、訂車、訂酒店和買日常用品，這些看似關聯不大的服務全都可通過一個手機應用軟件找到，這類提供多種服務的超級應用已漸漸成爲許多人日常生活中的一部分。
“企業不應過度專注于打造超級應用，而是功能單一但實用且方便的應用，爲顧客帶來真正的價值。”
企業可按照微信的規範開發自己的小程序，然後上架到微信，通過這個應用接觸廣大用戶群，提供一個類似應用軟件商店（app store）的服務。用戶無須另外安裝企業應用，只須點擊微信中的鏈接就可打開企業的網站。
本期《悉看大勢》探討超級應用的崛起、發展潛能和各種局限。
Grab並沒有推出類似微信小程序的開放平台計劃，而是與其他領域的傳統企業合作。分析師認爲，這會耗費大量資本並提高商業風險。（檔案照片）
超級應用提供的服務都是用戶經常使用的服務，包括訂餐、購物或付款，累計的使用數據非常龐大。超級應用也是企業收集顧客消費習慣和建立數據庫的重要工具。
Forrester首席分析師王曉豐說，用戶可能每天都會用某個超級應用多次，或至少一個星期數次。此外，超級應用的用戶衆多，所産生的大量數據能顯示出消費趨勢或用戶類型，有利于企業推出符合市場需求的産品與服務。
馬來亞銀行證券研究分析師陳興泰說，發展成熟的超級應用取得良好盈利，原因是采用以雲端爲基礎的平台即服務模式，還以開放式的生態系統爲合作夥伴提供應用開發和運用的工具，部分商業風險也因此轉移到合作夥伴身上。
“我們認爲這個方式最終將難以維持，原因是資金成本已因爲利率上漲而增加。”
廉價航空公司亞航（AirAsia）受疫情嚴重沖擊，去年推出超級應用，服務包括餐飲派送。（亞航提供）
廉價航空亞航（AirAsia）去年推出能跟700多家航空公司訂機票和在各國訂酒店的超級應用。星和（StarHub）也計劃在今年第三季推出超級手機應用軟件，讓用戶通過應用觀賞影視節目、玩雲遊戲和訂購各項星和服務配套。
即使已經發展到較大規模的企業，也要采取適合的商業策略才能進一步發展超級應用，維持市場領導位置。
微信推出小程序服務，爲業務翻開新篇章。Forrester首席分析師王曉豐認爲，這種無須投入很多資源的服務，是輕資産又多功能的最佳超級應用典範。可是並非所有超級應用都計劃推出類似服務。
超級應用以多功能吸引用戶，但要注意的是，這些功能都應當有關聯。
新加坡國立大學商學院策略與政策系訪問助理教授妮魯花（Niloofar Abolfathi）接受《聯合早報》訪問時指出，多功能的超級應用使用方便，符合消費者需求。
發展超級應用須制定商業策略
另外，市場若充斥超級應用，企業要爭奪用戶注意力並不容易。妮魯花指出，企業須深刻了解它們是否有能力吸引消費者，否則超級應用並非良策。反而專攻特殊需求和小衆市場更有成功的潛力，例如交友應用Tinder。
谷歌（Google）2018年的一項調查顯示，54％的受訪者說，若商家的手機應用軟件需要更長時間開啓，他們就會感到煩躁，影響消費情緒，因此商家必須確保應用操作順暢。
合作夥伴承擔部分商業風險
功能齊全未必就能通吃
有些公司有能力開發超級應用，但卻須要兼顧創新和經營，難以決定是否要把更多資源放在開發新産品，還是專注于拓展現有業務。畢馬威亞太區信息技術、媒體和電信業主管楊子雄認爲，這將導致創新産品難以充分發揮市場潛力，公司也需要更長時間取得盈利。
根據畢馬威（KPMG）去年的一項調查，75％的受訪科技、媒體與電信業者表示，數據有助于大幅改進企業的經營模式。
Grab很早便以打造超級應用爲市場定位，這個原本讓人預訂私召車的應用，現在是本地常用的電子錢包，訂購服務也擴大到日常用品、酒店客房，以及電影戲票等。
不同領域業者都推出超級應用，誰能脫穎而出？
中國科技企業騰訊（Tencent）旗下的微信（WeChat），堪稱超級應用的鼻祖。
中國的微信可說是超級應用的始祖，在東南亞則有Grab和Goto，廉價航空公司AirAsia也在近期加入戰局。
根據匈牙利應用軟件開發公司Bitrise的報告，要創建大型應用軟件，必須克服33項軟件工程挑戰，凸顯了技術能力的重要性。
要滿足以上所有基本要求，企業首先需有雄厚資金。
FSMOne.com研究及投資組合管理部研究分析員林裕榮受訪時說，企業必須制定明確的商業計劃和策略才能取得投資者的信任。若商業計劃合理，投資者投資于公司的可能性較大，即使是中型企業也能籌得資金。
超級應用能取得豐厚營收，主要是因爲采取了平台即服務（Platform as a Service, PAAS）的商業模式。
此外，智能手機、平板電腦等科技産品越來越先進，儲存容量和電池儲電量增加，促使更多人使用超級應用。
微信自2011年推出至今年第一季，每月活躍賬戶將近12億9000萬個。根據市場研究機構Statista的統計，微信在2021年的全球下載量達到1億1000萬次。
對于一些中小企業來說，超級應用能開拓更廣的疆土，但在Forrester首席分析師王曉豐看來，不是每個領域都能借助超級應用將生意做大。
集結多項功能與服務 節省用戶手機儲存量
企業經營超級應用，須加強保障數據安全的力度，投入更多成本，也須確保超級應用操作順暢。這是因爲超級應用功能衆多，但又要做到簡單易用，因此需要強大的編程和後端技術支持，否則會出現操作延滯，甚至宕機。若用戶無法順利使用，可能會改用其他公司的類似應用。
超級應用的好處多，但也有一定風險。由于超級應用處理並儲存大量數據，若保安措施不足，可能發生用戶資料泄露事件。
楊子雄指出，企業在推出超級應用前須考慮是否有長期投資于超級應用的能力。“我們發現有些超級應用花了10年才能回本，因爲你得長期與顧客互動，讓他們成爲忠實用戶。因此制作超級應用需要大量資金。”
他建議資源有限的企業采取基本的超級應用策略進入市場，暫時先提供數項服務，以降低市場競爭風險。
集多種功能于一體的超級應用軟件，近年來成了不同領域企業發展業務的重要策略，通過單一平台提供多種服務，爭取最多的消費者上線。
畢馬威亞太區信息技術、媒體和電信業主管楊子雄指出，企業通過超級應用獲取顧客信息，還能加強與顧客之間的互動，並且了解他們的使用習慣。
換句話說，超級應用不再只是企業銷售産品的數碼工具，而是一個供合作夥伴使用的平台。推出超級應用的企業只是這個平台的擁有者，負責制定交易條例和使用規則，然後從中獲取盈利。
他認爲，這種縱向發展方式會耗費大量資本並提高商業風險，還會延長投資回收期（payback period），影響業績表現。
她說，單單只是一家銀行、航空公司或電信公司，不一定就能打造成功的超級引用，而是需要大批用戶的長期支持。微信、Grab和Goto之所以能成功，是因爲這些公司的超級應用用途廣泛，吸引許多經常使用的忠實用戶。
根據Grab去年的全年業績報告，公司月均交易用戶多達2410萬個。Grab也是去年東南亞交易頻繁用戶和下載次數最多的交通與送餐應用，分別是最強對手的2.2倍和1.2倍。
馬來亞銀行證券研究分析師陳興泰說，Grab並沒有推出小程序的計劃，而是與從事傳統經濟的企業進行合作，包括馬來西亞的Jaya Grocer和印度尼西亞的Fama銀行。
楊子雄認爲，向來注重科技發展的企業會比數碼化轉型較慢的公司更有利，因爲這類應用須經常更新和添加新功能，因此企業必須有軟件開發技術和能力，其他業務部門也必須通力配合才能與其他超級應用競爭。
他還說，公司也必須善用這些資金，增加用戶數量並鼓勵用戶進行交易。
新加坡國立大學商學院策略與政策系訪問助理教授妮魯花以Grab爲例說，這個應用是司機、送貨員和買賣雙方的中介，爲各方提供使用價值，但若是零售業者如H&M要推出超級應用，或許就沒有多大用處，因爲業者只是單純出售服裝給消費者。
超級應用把多項功能和服務集中起來，用戶無須安裝個別不同的應用，可節省手機儲存量，也省去在手機搜尋應用的麻煩。
超級應用趨勢愈加盛行，新加坡國立大學商學院策略與政策系的教授妮魯花預測接下來會有更多源自數碼付款服務的超級應用面市，但市場規模不會顯著擴大，到時可能會出現用戶改用其他超級應用的情況，引發激烈競爭。
應用市場持續增長。根據Statista統計，全球各種應用去年的總下載量高達2300億次，同比增加5.5％。全球應用市場今年的總營收會達到4207億美元（約5868億新元），2022年至2026年的複合年均增長率（CAGR）預計爲6.58％，總營收將達到5428億美元。
許多超級應用以付款和金融服務爲主，但服務類別如今已更多樣化，其中本地企業Grab的超級應用就是一個例子。
這個應用原本以聊天功能爲主，但不斷添加功能。除了視訊和通話，還能進行電子轉賬，如今還有微信小程序（WeChat Mini Programme）。
這些超級應用也獲得穩定的服務費和廣告收入。
微信和Grab的成功，吸引其他大小企業也跟進效仿。