智慧機場讓旅客出行更方便。 廣州日報全媒體記者黎旭陽 攝
旅客對廣州機場的印象如何？出發或到達是否方便？機場的服務水平怎樣？記者昨日特地進行了走訪。
文/廣州日報全媒體記者李妍、蘇贊
通訊員羅志娟
赴穗旅客：
“第一印象白雲機場很高效”
“我去過其他城市的機場，都沒這裏順暢。”在機場B區到達大廳，前來廣州旅遊的滿女士告訴記者，自己因工作需要出差到過不少城市，“國內有的大機場，飛機落地要滑很久才到停機位，然後還得走很久才到出口，白雲機場的布局給人的感覺是高效，從落地到出口只用了25分鍾。”
除了布局滿意，行李提取的速度也會影響到旅客的體驗。記者從白雲機場處獲悉，12條行李輸送線、24個行李輸送盤，春運高峰，機場每日運送旅客交運行李高達8萬件。因爲高負荷的運作，鐵打的機器時常因爲“吃不消”而“罷工”。而爲了讓旅客們的行李及時到達，燈火通明的白雲機場裏，還有一幫時刻爲行李系統“消食”的“蜘蛛俠”，日均行走3萬步，在6公裏的行李輸送線中，一頂安全帽、一雙安全鞋、一個工具箱，來回排查故障。
“自動輸送配合人工分流才能更好地保障行李准點。”“蜘蛛俠”姚廣攝說，有的行李重達60多斤，擺正，送入分揀機，穿著短袖幹活快速利落。“比國內一些機場都快。”剛從烏魯木齊飛抵廣州的趙女士告訴記者，“提取行李只等了5分鍾左右，一下子就來了。”
提取行李後，地面接駁也是赴穗旅客的重要體驗之一。市民李先生告訴記者，機場的各類接駁交通標識明晰，機場大巴、出租車、網約車的停放點不同，但相距不遠。2月27日當天，記者親身體驗，出租車的等待時間僅爲2分鍾。
春節期間，白雲機場到達廳更是在高峰期間采用增補數百輛出租車、“大巴+出租車”接駁、網約車運力補充等舉措，並在夜間地鐵停運後及時投放300~800輛出租車，給旅客提供了24小時“兜底”保障。
據統計，今年春運截至2月26日，廣州白雲國際機場起降航班3.52萬架次，同比增長2.8%；進出港旅客526.28萬人次，同比增長5.2%。
智能機場：自助登機挑位子 流程優化省時間
在出行方面，不少旅客對白雲機場的智慧出行方面豎起了大拇指。
“以前買機票、拿登機牌就像買彩票一樣，都不知道自己座位在哪裏。”今年假期，在廣州讀大學的羅同學選擇了飛往新加坡旅遊，“試了試自助辦理登機手續，看到飛機的座位圖才知道可以選座位了，立馬給自己選了個靠窗的位子。”據悉，自2016年以來，白雲機場開始增設自助值機區，擺放了108台自助值機設備，不僅節省了登機時間，也提升了旅客的滿意度。
此外，白雲機場透露，T2航站樓啓用後，白雲機場將投放更多自助值機設備，並新配置56台自助行李托運機器，以實現值機流程全自助，而在安檢環節“走紅”的人臉識別技術，未來也將在登機口設置，圖像對比成功後，登機閘口將“唰”一聲自動打開。
“從值機到艙門的整個流程更便捷、更暢通了，原來乘機要提前幾個小時到達機場，現在值機、托運、過安檢、登機每個環節的時間都縮短了，提前45分鍾到機場就可以了。在乘坐可以使用二維碼登機的航空公司航班時，還可以再晚一些出發。”經常出行的李女士分享了自己的經驗。
而在到達機場的候機過程中，還有不少市民在出地鐵後，帶著孩子逛一下白雲機場的海天走廊，在夢幻的“時光隧道”中了解人類航天史。“沒想過機場也可以成爲一個小小的航天曆史博物館，這個氛圍真的很贊，把機場打造成一個‘文化地’很有意義。”在廣州讀小學的鄭同學一臉驚奇地看著牆上炫目的色彩，他的母親則一邊拍照一邊笑道，“我還曬到朋友圈，不少人還驚歎我去哪消遣了。”
旅客感謝信：雖處嚴冬的北方 心中卻充滿溫暖
除了硬件的完善，讓不少旅客感到溫暖的，還有那一份份來自細節處的暖心服務。
“此時北方雖然是嚴冬，但心中卻充滿了溫暖。”2月14日，剛從白雲機場乘坐航班返鄉的張女士除了歸家的歡喜，心裏還滿是感激，于是寫下一封感謝信，寄到白雲機場。張女士說，過安檢時，手忙腳亂，不慎將裝有貴重財物的手提包遺失。
那是張女士准備過年的積蓄，包裏僅有的身份信息則是一張信用卡。懊悔不已的張女士本想自認倒黴，飛機落地後，卻意外接到了一位機場工作人員循著信用卡信息打來的電話。“對方說東西已移交失物招領處，心裏的一塊大石一下就落地了。”張女士說，很感謝這位工作人員，也很感謝白雲機場，真的很幸運。
春節假期，不少遊客和張女士在出行中出了點小插曲，有小孩走失，也有手機落下的……然而，讓這些“大頭蝦”的旅客印象深刻的是身旁值班工作人員一個個主動的詢問，一次次急切的奔跑，讓自己放下心頭的大石。截至2月26日，白雲機場春運期間共發生好人好事279件，收到表揚信142封、錦旗19面、牌匾1個。
“這個時候，感覺到家人一般的溫暖。”此前，在法國留學的王同學在廣州轉機南甯時因疲勞突發昏厥，一位機場工作人員不僅給予悉心照顧，及時護送醫院，還主動墊付醫藥費，幫助聯系家人，最終協助她改簽機票成功回家。她在感謝信裏寫道，在廣州這座國際大都市，工作人員果斷處理各種突發情況，以人爲本，全心全意爲旅客著想，讓人感到無比的溫暖。