近年來，隨著消費升級，越來越多的年輕人追求健康低糖新生活。受此影響，越來越多飲料品牌步入無糖賽道並不斷出新，飲料市場競爭愈發激烈。
2016年，在體驗經濟下應運而生的新國貨品牌「元氣森林」誕生了。
作爲更懂年輕人、更懂消費者的品牌，元氣森林憑借“0糖0脂0卡”健康概念、清新風格包裝深受年輕一代消費者喜愛。目前，元氣森林系列産品已覆蓋全國，並出口美國、日本、新加坡等40多個國家和地區，成爲“新國貨”的代表之一。
元氣森林之所以能夠迅速獲得全球消費者的一致認可，這與他們快速、高效的服務模式是分不開的。而這其中，班牛恰恰是默契的好幫手。
01
“協作”保證效率
沒有繁瑣就沒有傷害
對于元氣森林來說，班牛一大益處就是可以幫助打通內部標准化的協作流程。
傳統客戶服務中，如需按月彙總消費者反饋意見，常常需要每個客服小夥伴自己完成自己的部分，最後再由一個人統一合並。由于不了解對方的內容及情況，很容易造成內容缺失或內容重複的問題。而最後一位整合的小夥伴還需要從微信或郵件中下載每位成員的內容，再粘貼到相應的位置上，費時費力，十分繁瑣且容易出錯。
使用班牛智能工單後，客服小夥伴可以在同一個工單中實時協作，不僅免去了互相發表格的煩惱，還可以使每個值班客服的進度及內容被實時看到，從而讓其他小夥伴根據備注情況隨時跟進消費者需求，形成反饋閉環，大幅提升消費者滿意度。
以上數據爲班牛虛擬數據，已脫敏
此外，班牛的“工作台統計”功能，展示個人近90天工單數據，包含“指派給我”“我創建的”“我關注的”“已超時的”等四個維度信息，便于小夥伴們進行及時的跟進處理，服務0遺漏，0等待。
02
大促必備“異常物流監控”
掌握物流，主動出擊
由于物流狀態一直處于“黑盒”中，傳統模式下，商家難以整合爲數衆多的第三方快遞信息，物流往往存在時效性不強、信息不全、不透明等問題。異常件、超時件等物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，尤其是大促期間，爲每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成爲了一件“不可能任務”。
班牛異常物流監控，助力元氣森林實現多快遞、多倉庫異常情況自動監控，工單自動創建和分配，並自動獲取異常物流信息，實時監測物流狀態，及時定位與解決物流異常問題，避免産生不必要的售後糾紛和中差評。由此，能帶來更高消費者滿意度、物流評分，甚至是更高複購率。
班牛除了助力元氣森林客服團隊的服務標准化管理效率提升，還對其售後退款效率起到了很大幫助。
接入班牛後，元氣森林內部簡化了退款登記操作，以更迅速地響應消費者退款需求，並在必要時減少與消費者低效繁瑣的收款信息溝通。並且，通過班牛數據大腦，元氣森林搭建了可視化的退款數據看板，實現退款數據化，助力內部精准分析/追溯退款源頭並作出相應改進。
班牛批量轉賬解決方案
03
體系化“知識庫”
權限管理、共享便捷
對于企業來說，業務知識的沉澱、管理、分享十分重要。在使用班牛之前，如果元氣森林某客戶線上咨詢關于氣泡水的配料問題，客服小夥伴如果不清楚細節就需要來回翻找文檔，此時消費者往往就需要經曆長時間的等待，極易引起詢單流失。
以上數據爲班牛虛擬數據，已脫敏
而現在，元氣森林團隊內部有一個全員協作的「知識庫」，不同類型的文檔都分門別類集中在一起。只要擁有權限，就可以查找到自己所需的文件，並且永遠都是最新版本。
當消費者咨詢某款飲料時，客服小夥伴們可在服務接待窗口進行關鍵詞搜索，一鍵複制發送給消費者，減少對客服記憶的壓迫和重複性答疑工作壓力，進而對其作出准確快速回答，提升消費者滿意度。
打破阻力、與時俱進、不斷創新，同時保證消費者喝得放心、喝得健康，促使元氣森林有了今天成績，也恰恰是這一點，讓元氣森林在巨頭林立的飲品行業快速出圈。
元氣森林，未來可期。班牛，一路相伴。
關于班牛
班牛是數智化服務中台，面向品牌商爲消費者提供更爲主動和智能的個性化服務。其以消費者爲核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間並加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合産業服務協同上下遊，以效率化爲支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業成功。
同時，班牛以數據爲起點，GMV爲終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平台，並與支付寶、阿裏小蜜、百勝等現有業務系統無縫集成，打破數據孤島，整合數據連接價值，沉澱服務全鏈路消費者數據資産，爲品牌商還原真實消費世界全貌，讓數據驅動業績精益增長。