爲了改善售後服務體驗，今年44歲的黃偉傑于2017年設立了一站式平台Ximple，讓消費者記錄所購買電器的資料，方便日後進行保修。公司目前正在與電器商洽談，希望未來可直接上門向客戶拿取損壞的電器並送往保修中心。
公司目前在新加坡和馬來西亞推廣這個平台，每月有五六萬人次浏覽。它將率先在馬國推出一項會員計劃，讓會員以優惠價向電器廠商或品牌購買産品。
黃偉傑接受《聯合早報》訪問時指出，他創業之前曾在新加坡郵政負責物流方面的工作，親眼目睹退回産品的過程有多複雜，各家電器商有不同退回和保修的渠道，讓消費者混淆。
本地消費者選購電器的習慣近年出現顯著變化，他們如今無須到實體店，只要上網就可以購買，非常方便。不過，這引起了另一個問題，消費者可能買到價格比市場便宜許多，但其實是平行進口的産品。
大數據分析方面，黃偉傑說，這個平台會收集到大量關于消費者使用産品的數據，可讓廠商獲取産品“從生到死”整個生命周期的數據。這有助于廠商更好地了解産品，包括售後損壞率和轉賣情況。
陳紫筠 報道
黃偉傑說：“我們與本地品牌廠商接洽時發現，他們面對的最大問題是消費者購平行進口的産品。消費者也不知道買到了平行進口的産品，只要價格便宜就買。這類産品價格吸引人，但消費者買後可能會遇到一些問題，如本地分銷商不爲平行産品提供保修等。”
電子産品壞了但不清楚是否還在保修期內，或是買了電器後覺得不合適就擱置一旁，這是不少消費者普遍遇到的問題。
除了提供更好的售後服務，消費者可通過這個平台貨比三家，以及共享對不同電器的評價。此外，他們可獲取回收産品的信息，接下來也可以通過平台捐出舊電器。
公司的收入來源來自五個方面，包括了在平台上進行營銷、售賣産品、會員計劃、大數據分析，以及提供商業咨詢服務。
他說：“一般電子商務平台只專注于購買的環節，對售後服務和丟棄的環節分較不注重。除了讓消費者以批發價向旗下合作夥伴購買産品，這個平台希望提供完善的售後服務，包括保修、租賃、整修、回購和丟棄，從頭到尾爲客戶服務。”
作爲一家起步公司，黃偉傑坦言，資金是最大的問題，至今籌集了170萬元，但仍處于“燒錢”階段。不過，他有信心公司將在這兩年內實現收支平衡，自2020年起營收每年翻一倍。公司目前聘請20名職員，除了新加坡，也在馬來西亞和印度設有辦事處。
他指出，公司希望提高消費者對平行産品和售後服務的意識，減少買後就扔的風氣。公司也計劃與一些福利機構合作，讓消費者通過平台捐出舊電器，幫助有需要的人。例如，公司目前與希望中心合作試行計劃，把舊電腦重新整修，提供給弱勢家庭孩子使用。