作者：劉芸如
受訪專家告訴《聯合早報》，華僑銀行這次應對事件的方法，短期內或可維護公衆對銀行的信心，但長遠來說從商業角度來看並不合適，而銀行將同理心置于法律層面之上做出這個決定，所釋放的善意應讓客戶意識到自己在防範騙案上也須負責任。
華僑銀行對受釣魚短信詐騙案影響的客戶做出“全額善意賠付”，此舉可重塑客戶的信心，維護銀行聲譽，但專家也認爲長遠來看，不能作爲業界未來處理類似騙案的基准，因爲這可能導致消費者放松警惕，甚至助長詐騙團夥的惡行。
新加坡市民19日在華僑銀行提款機上提款。（海峽時報）
華僑銀行前日（1月19日）宣布，將在農曆新年前爲所有受釣魚短信詐騙案影響的客戶發放全額賠付，賠付是在徹底核實後、基于善意的基礎上進行。
新加坡國立大學客座教授、新加坡金融管理局學院原院長白士泮答複《聯合早報》詢問時指出，金管局和銀行采取的一系列行動，背後傳達一個重要信息，即邁向智慧國、打造數碼金融的首要基礎就是確保網絡安全。
學者：比起追究誰責任大 銀行一肩扛下更值得掌聲
白士泮指出，此次釣魚短信騙案讓不少國人憂心忡忡，銀行全額賠付不失爲短期內維護公衆對銀行信心的最佳方式。不過，銀行客戶也應該提高防範意識，避免自己落入騙局。“長遠來看，華僑銀行的做法或導致客戶未來對銀行全額賠付的期待更高，銀行對系統安全包括客戶端系統安全的責任更大。這也可能削弱客戶的警覺性，讓不法分子覺得有機可乘，進而對銀行系統發動更多針對性的攻擊。”
新加坡公民收到的自稱來自“OCBC”的釣魚短信。（聯合早報）
國大商學院治理與永續發展研究所所長盧耀群教授也認爲，這次的處理方式不能成爲華僑銀行或其他銀行未來處理類似事件的基准，從商業角度來看也不合適。不過，他同意，“這是華僑銀行將同理心置于法律層面之上而做出的正確決定”。
他說：“銀行和客戶誰的責任更大可能存在爭議，但目前最重要的是爲受害者提供幫助，接下來銀行也應該檢討安全程序以預防類似騙案再度發生。”
國大商學院教授、企業治理專家麥潤田則認爲，此事的大部分責任並不在顧客，而比起追究誰應該負起更多責任，銀行一肩扛下所有責任更值得掌聲。
“華僑銀行在責任和公平上樹立了良好榜樣，這當然不意味著銀行應爲每個騙局買單，但這次的確是因爲銀行在保護客戶方面做得不夠。不著眼于短期利潤，全額賠付才能維護銀行的長期聲譽。”
華僑銀行將在農曆新年前爲所有受釣魚短信詐騙案影響的客戶發放全額賠付。（早報檔案照）
新躍社科大學商學院副教授特斯拉博士也提出，現在應該思考的是全額賠付是否會增加欺詐風險，“就像我們不鼓勵向綁匪支付贖金，全額賠付會不會成爲增加欺詐風險的誘因呢？”
律師蘇呢爾和符兆明受訪時指出，從法律層面來看，華僑銀行確實不必支付全額賠付，這麽做是一種出于善意的舉動。符兆明說：“希望銀行所釋放的善意，可以讓客戶意識到自己也應在防範騙案上負起責任。”
另一名受訪律師董智豪則認爲，銀行此舉是不得不爲，一方面可以減輕商譽受損，重塑客戶信心；另一方面是金管局正在調查此事，此舉也可減輕當局可能采取的監管舉措或罰款。