中國民航網訊：3月31日，酷航推出官方微信小程序，以中國乘客更爲習慣的方式優化線上預訂體驗，滿足他們的數字平台使用需求。這是繼2018年4月微信預訂功能上線以來，酷航又一次領先行業的數字化舉措。酷航乘客可以通過小程序一站式便捷預訂機票、管理訂單、獲取最新旅行建議和酷航信息等，同時還可以在小程序上通過智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)詢問問題，或是聯系人工客服進行實時在線咨詢。
酷航中國區總經理李榮新先生表示：“微信小程序依托于微信強大而整合的數字生態，在中國用戶的日常生活和消費中扮演著越來越重要的角色。酷航小程序的推出是酷航全面數字化計劃的一部分，響應了中國乘客的需求和期望，也體現出了我們與時俱進，不斷追求和接觸創新體驗的‘酷航精神’。未來，酷航也會持續發力，積極適應市場變化和乘客消費需求，優化和豐富用戶的現代化體驗，從而更好地服務中國乘客。”
酷航小程序強化了酷航微信公衆號、視頻號和智能客服之間的連接，建立了一個更加穩定的微信數字矩陣。用戶在操作順暢度、使用便捷度等方面較之前都有了很大程度的提升。酷航乘客可以通過微信“搜一搜”搜索“新加坡酷航”、酷航微信公衆號“機票預訂”服務頁面、或是掃描小程序二維碼等方式訪問酷航官方微信小程序。進入酷航小程序後，乘客能夠便捷進行一站式訂票、管理訂單、了解更多酷航信息等操作。
酷航小程序的訂票功能基本覆蓋了酷航所有的機票産品及增值服務，讓乘客在訂票的過程中能夠個性化打造自己的飛行旅途。乘客可以自由選擇不同的機票組合，並根據需求加購額外托運行李限額、機上餐食、座位選擇、機上Wi-Fi等增值服務，直接通過微信支付功能即可在小程序上安全完成交易。此外，乘客可在“管理訂單”功能上線後隨時對訂單進行查詢和管理。
酷航小程序還整合了酷航微信公衆號和視頻號所發布過的曆史內容，在“發現”功能頁面下，按主題分爲“通告與航班計劃”、“酷航非凡體驗”、“酷航目的地”、“酷爽視頻”四大類別。用戶還可以通過頁面上方的搜索功能，便捷查閱到最新的航班計劃和出入境政策，浏覽酷航體驗與服務、旅行目的地靈感等文章和視頻。
此外，懸浮在“發現”和“我的”頁面右下角的“客服小酷”按鈕可以讓用戶一鍵進入智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)聊天頁面進行自助服務、問題咨詢、意見反饋等，或是聯系人工客服進行實時在線咨詢。智能客服小酷(M.A.R.V.I.E)支持7×24小時在線服務；中文人工客服在線時間爲：周一至周日09:00-23:00。
酷航一直注重推進其全面數字化計劃以保持領先的市場競爭力，滿足乘客多樣化的需求。在此之前，酷航已經推出一站式數字機上服務平台酷航空中寶(ScootHub)，整合了機上免稅購物、機上餐飲、地圖、遊戲等多項服務，打造了便捷安全的旅行新常態。