8月21日,阿裏巴巴與新加坡航空宣布達成戰略合作。這次合作涉及飛豬、菜鳥、阿裏雲和螞蟻金服旗下支付寶4個業務線,但將首先從飛豬與新加坡航空的積分兌換、會員權益共享開始。
根據協議,飛豬會員和新加坡航空KrisFlyer常旅客會員計劃最快于今年10月底實現裏程互通和權益共享。飛豬會員分三個等級,其中F2、F3會員對應的新加坡航空會員權益包括貴賓室服務,機場優先值機、登機,額外的行李托運限額、優先行李搬運,乘坐任何星空聯盟成員的航班都可獲取Elite裏程。
而新加坡航空會員也可在這項合作中享有飛豬會員的權益,既包括裏程獎勵,也包括飛豬與其他合作夥伴的會員互通權益,例如通過裏程和積分獲得酒店入住的優惠,這些合作夥伴中就包括萬豪酒店、鉑濤酒店、大疆創新等。
這不是飛豬第一次與航空公司開展此類合作。今年1月,飛豬與美國航空達成合作,打通會員權益。
不同于攜程等在線旅遊網站,飛豬的機票業務采用平台模式,以服務費而不是傭金模式獲得收入。航空公司在飛豬上開設旗艦店,對于國內航空公司來說,符合“提直降代(提高直銷比例)”的要求,對于外國航司則免去了在中國自建銷售渠道的成本,同時可獲得阿裏的平台流量和數據、會員支持。而跨公司共享會員權益的模式,有助于增強用戶粘性。
“飛豬在阿裏生態的支持下,對航司的吸引力還是挺大的,有助于構建自己的服務壁壘。“北京聯合大學副研究員楊彥鋒對界面新聞評價道。
而飛豬與新加坡航空的會員互通只是此次合作中的一個部分。阿裏巴巴國際化副總裁兼飛豬總裁趙穎介紹,雙方的合作涉及會員體系、營銷服務、支付手段、雲計算、大數據和國際貨運。
2013年新加坡航空官網已經能用支付寶支付機票,未來乘客或可用支付寶在高空體驗新加坡航空的免稅品在線購物;阿裏的用戶大數據將有助于新加坡航空定制更符合中國消費者需求的旅行方案;阿裏雲大數據技術,以及阿裏雲人工智能程序“ET航空大腦”將與新加坡航空合作,管理航空資源;另外新加坡航空將和阿裏旗下的菜鳥物流合作,承運中國往來東南亞的大量包裹,並在全球包裹轉運中起到重要作用,推進東南亞及周邊地區72小時達的物流服務。
飛豬在中國出境遊大潮中與海外企業接觸頻繁,達成合作更是順利成章,這種便利性使得飛豬在阿裏全球化布局中的領頭作用越來越明顯,與阿裏其他業務板塊在推進全球化中的合作也變得愈加緊湊。
2016、2017年,飛豬推出北極極光之旅的IP線路、挖掘北極圈目的地的同時,支付寶也緊隨其後進入了芬蘭的機場、紀念品商店,天貓國際也進入該市場,挖掘當地特色産品在天貓上銷售,菜鳥參與物流。2017年,據媒體報道,在馬雲提出“五個全球化”後(全球買、全球賣、全球付、全球運、全球遊),阿裏內部組織結構調整,“全球遊”的目標由飛豬和支付寶團隊共同承擔。