兩年,馬雲用 20 億美元拿到了 Lazada 83% 股權,阿裏賺了。2017 年第一季度它第一次出現在阿裏財報,營收 26.38 億美元,同比增長 136%。
這家誕生于印尼的 B2C 電商,再次坐實東南亞最大的位置。而印尼,亦被譽爲“東南亞增長最快、最大的 B2C 電商市場”。Statista 公布的數據顯示,印尼的 B2C 零售電子商務銷售額 2016 年爲 56.5 億美元,預計 2021 年將超過 144.7 億美元。另一份來自 Frost&Sullivan 的數據稱,東南亞 B2C 電商營收 2015年爲 112 億美元,預計 2020 年將達到 252 億美元。
(圖源/Statista,2015-2021年印尼B2C 零售電子商務銷售額)
Lazada 身後,還有由印尼最大財團投資的 MatahariMall、時尚設計電商 Zalora、基于 O2O 的競拍平台 Grivy、東南亞版當當網 Kutukutubuku、以及印尼第一家生活服務電商平台 Shopdeca 等電商平台,知名度快速攀升。
亞馬遜想來,但 2000 個島嶼的物流問題讓他首選新加坡啓動 Prime Now 以牽制 Lazada。另一家中國B2C 電商公司則自 2015 年設立印尼站,建本土倉庫,自有物流公司,成爲 Lazada 不可忽視的競爭者之一。
2.6 億人口的印尼,GDP 增速達5%。“這是 5000 億美金的零售市場,而 99% 的人選擇線下購物,只有1% 的人選擇線上購物,未來零售市場在線上的交易有很大的發展空間。”身在其中,爲電商平台提供導購服務的 VIPdiskon 數據團隊負責人王合理,對這一數據無比堅信。
中國商品在印尼很受歡迎,不僅僅是因爲價格。“他們愛消費,即時月收入350美金左右,也少有用于存儲,多用于購物。”
在王合理看來,“物流和支付不是制約印尼網上購物的核心問題,核心問題是貨品的原因。中國公司像阿裏、京東印尼站把物流鋪設的相對比較成熟了,爪哇島上面的貨物 3-5 天可以到達,雅加達地區當天可以到達。支付上,電商都支持貨到付款。我們看到中國的商家在印尼開的零售店,比如尚美優品,他們一個店在雅加達地區一天能賣到 40-50 萬的人民幣的交易額,店裏面的客流量是很大的,有很強的購買力,但是貨品不健全成爲最大的因素。”
這也是他選擇在印尼創業的核心原因。特別像早期中國的淘寶模式,淘寶上面有很多賣家,貨品的價格參差不齊,用戶在期待這樣一個導購平台 —— 把不同平台上優質的商品精挑細選出來,做預先嚴選篩選出好商品,推薦在首頁。
中國返利導購模式印尼落地
就這樣,VIPdiskon 誕生了,以返利導購爲突破口,輔以優惠和內容,滿足消費者獲取低價需求的電商導購平台。2016 年 9 月,PC 端上線,雙十一安卓移動端上線,雙十二日訂單量突破 1000 筆。2017年 2 月印尼公司正式開始運作,3 月份 IOS 上線,截止今年 6 月,日訂單最高突破 6500 筆。
VIPdiskon印尼語主頁
王合理和 VIPdiskon 的技術研發唐弘頔均來自返利網,王合理自己已有互聯網導購行業近 5 年的經驗。他們在印尼的創業項目,返利周期是 15 天,返利涉及的品類有服飾、母嬰、日化和家居、3C 等,返利的比例有所不同,服飾返利 10%,母嬰、日化和家居返利 5%左右,3C 返利 1%-2%。
據印尼零售商協會的數據顯示,印尼消費者通常通過電子商務購買的商品種類包括: 69%的服裝、10%的家用電器、7%的旅行門票和 6%的電腦設備。與此同時,54%的電子商務消費者是女性。在網上購物的人群中,有 50%的人年齡在 20-29 歲之間,而其他大多數購物者年齡在 30-39 歲之間(印尼的平均年齡爲 29 歲)。所以服飾、母嬰的品類比較受歡迎。
中國的返利網的商業模式已經很成熟,王合理和唐弘頔要把這種模式複制到東南亞。行得通嗎?王合理點了點頭,在返利網的基礎上,VIPdiskon 結合印尼當地人的習慣對返利網商業模式進行了改良。
用戶從 VIPdiskon 去各大電商品牌購物,訂單完成後(無退貨),VIPdiskon 作爲這些電商品牌的合作夥伴,可從商家得到一定比例的銷售傭金,再把傭金的絕大部分返還給用戶,這就是“返利”的來源。據統計,通過 VIPdiskon.com ,用戶平均可以省 1-30%。王合理介紹,平台上的用戶對折扣比較敏感,返利的模式特別受用戶的喜愛。
返利可以用作手機話費充值,可以提現到銀行卡,還可以兌換禮品。“印尼大部分用戶不喜歡用銀行卡,手機的普及率比較高,手機充值更受印尼人的歡迎。” 王合理說道。
商家和用戶互利雙贏推動用戶獲取
東南亞國家用戶和商家正在經曆電商起步初期,網上購物貨品齊全、價格透明、便宜,已經是消費者公認的。王合理告訴白鯨出海記者,印尼人喜歡在網上購買3C産品,隨著中國消費金融工具越來越普及,再加上印尼人的提前消費能力強,印尼人在網上買手機可以分期付。而印尼大部分電商是支持貨到付款的,用戶對不滿意的衣服可以直接退貨,這樣一來對用戶來說是一個便利的措施,但對商家來說是個挑戰。
導購模式連接印尼商家和用戶,實現互利雙贏。一方面解決用戶的痛點,爲用戶省錢,以一個購物用戶年消費 3000 元標准爲例,可以幫用戶省 200 元,爲用戶省力,足不出戶,在網上就可以看到和買到優惠促銷的信息和商品,另一方面解決商家的痛點,VIPdiskon 可以幫助商家帶來新用戶,相對品牌廣告與平面廣告效果較好。VIPdiskon 通過各種會員活動,增加品牌曝光機會,促進用戶重複購買,並且針對積壓商品通過返利做特賣速銷的形式,既不影響平台形象,又降低了庫存。
王合理表示,未來 5 年電商在印尼都會是高速增長時期,返利是嵌入流量的好方法,隨著電商的深入,幫品牌主做一些推廣是 VIPdiskon 努力的方向。目前,印尼大部分的品牌主面臨的痛點就是想獲取更多的流量,把貨品賣出去卻找不到一個好的平台,VIPdiskon 既讓品牌主把貨品賣出去,又給他們帶來新用戶獲取流量,一個導購的網站最終的目的是達到品相合一,以流量和用戶的體驗爲依托,讓商家滿意。
據數據顯示,上線不到 12 個月,VIPdiskon 在 Google Play 的累積下載用戶區間在 10 萬- 50 萬,而印尼 2.6 億的人口來看,用戶體量不是很大。
王合理告訴白鯨出海記者,公司沒有做過 ASO 推廣和其他推廣,平台除了返利,還會經常發布優惠信息,用戶可以領到優惠券,還有一些最近發生的購物的風向標的相關內容分享在平台上,吸引用戶關注,增加用戶粘性。
印尼的用戶和中國的用戶習慣不一樣,王合理介紹,中國用戶下了班就回家了,印尼用戶下了班和朋友和客戶吃飯,會和朋友、客戶分享自己在哪裏買的東西好。一開始的用戶獲取是通過用戶邀請的口碑傳播,占注冊的 20%,占比在持續增加。
印尼人常用的社交平台是 Facebook 和 Instragram。據相關數據顯示,印尼人在 Facebook 上的手機使用率最高,2015 年有 6300 萬用戶。進一步的預測顯示,到 2018 年,印尼人的 Facebook 訪問將達到99%。
印尼消費者對移動商務技術很感興趣,智能手機成爲 2016 年在線購物的主要産品。此外,由于超過一半的互聯網用戶將 Facebook 視爲一個社交平台,以及購買和銷售産品的場所,社交商務尤其強勁。
VIPdiskon 在 Facebook 上面獲客點擊成本只有 0.04 美元,獲客成本相對較低,而且有清晰的用戶畫像,尋找用戶比較精准。在應用市場用戶次日留存 30%以上,未來將嘗試線下 BD 合作,拓展流量獲取渠道。
VIPdiskon通過多渠道獲取流量,抓住種子用戶,效果還是不錯的,2017年6月底達到6500單/天。王合理也是希望平台可以獲取更多的用戶,並且希望年底安裝用戶突破50萬。
下一步是“返利網+什麽值得買”模式
VIPdiskon 團隊成員都是做大數據出身,他們的長項就是大數據技術的搭建和應用,包括一些搜索排序,防作弊,通過技術去優化産品等。
王合理對白鯨出海記者說:“我們用大數據的手段,把作弊的惡意用戶剔除出去,同時我們會建一個數據模型,分析什麽樣的用戶作弊風險比較大,什麽樣的用戶退貨風險比較高,對這些用戶進行一個評級,對那些有作弊風險的用戶進行隔離,讓好的用戶可以快速拿到返利。”
通過長時間對用戶的分析和調查,王合理發現,像歐美、東南亞的這些用戶比較愛搜索,所以通過一些簡單的算法,他媽很容易找到喜歡的商品,而這些商品都是經過平台的篩選出來的。
目前,VIPdiskon 已與 200 多家印尼的電商品牌達成了合作。
王合理坦言,今後逐步提升産品與服務,打造東南亞“返利網+什麽值得買”生態。什麽是“返利網+什麽值得買”生態呢?對電商品牌的商品進行精選,用大數據的方式把精准的商品推給精准的用戶,和電商品牌談一些特定的促銷,向用戶返利和發優惠券,維持用戶的粘性。一些電商平台都是導航性質的網站,不是電商長期發展的業態,所以結合“返利網+什麽值得買”生態是 VIPdiskon 一直在走的模式。
“我們不希望成爲用戶拿返利的工具,而是通過大數據進行用戶分析,通過用戶原創內容和平台生産的內容,提高用戶留存。將來購物社區的建立,進一步加強用戶之間的溝通,增加用戶粘性。很多電商平台做促銷都是很粗放形式的,某個品類商品打個折,直接以降價的形式來做,我們運用大數據爲不同的用戶推送不同的商品,很容易可以實現。”王合理胸有成竹的說。
VIPdiskon 已獲得零一創投天使輪融資,pre-A 輪險峰長青的數千萬人民幣融資,目前正在需求 A 輪融資。
團隊有 25 人左右,現階段專注印尼市場,今年 9 月底將在泰國上線,還將拓展至越南、印度市場。
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