根據市場研究公司Kantar TNS最新的調查報告，到目前爲止，盡管馬來西亞網絡連接水平已經比較高，但是品牌通過線上渠道接近馬來西亞消費者還面臨著比較大的考驗。
調查結果顯示，盡管馬來西亞人平均每天在網絡上花費的時間大約7.2個小時，但是品牌能夠在這些時間內接觸到消費者的可能性少之又少，因爲大多數消費者不相信在線消費內容，同時對品牌動機持有懷疑態度。
研究顯示，在馬來西亞僅有17%的消費者認爲社交媒體內容是可靠的。這一調查結果與東南亞其他國家形成鮮明的對比，比如該指數在菲律賓和印度尼西亞分別爲59%和61%。
研究還發現，在不同的市場，消費者對線上品牌的信任程度不同。在馬來西亞，只有41%的消費者相信全球品牌，而該指數在越南則爲54%。
將近三分之一（31%）的消費者擔心個人信息遭到泄露。 而超過一半（51%）的消費者不願意讓商家知道他們的個人信息，該指數在東南亞整個地區僅爲33%。
馬來西亞人民每天都在網絡上花費較多時間。雖然網絡速度不斷加快，智能手機也非常普遍，但是線上營銷想走進馬來西亞消費者的數字世界不是那麽容易。與東南亞其他國家相比，大馬的消費者更加不信任他們在網上看到的內容。
若想通過線上渠道取得馬來西亞消費者的信任，品牌必須加強與消費者的對話，並展示他們能給消費者帶來的生活價值。
科技的快速發展使品牌能夠更好更快的接近消費者，但是不恰當的營銷策略或者不能滿足消費者基本的生活需求就會削弱消費者對品牌的信任程度。
與此同時，調查還發現，雖然科技進步使人們的生活更加簡單方便，但是反而讓越來越多的人感到困擾：16-24歲的馬來西亞人中有38%認爲他們已經太過依賴智能手機。
社交網絡和移動支付平台上的“購買”按鈕使電商更加接近人們的的生活。然而，雖然大馬的數字生態系統已經比較成熟，但是僅有不到三分之一（29%）的馬來西亞人願意使用移動支付購買産品，甚至有39%的消費者不願意使用移動支付。
在馬來西亞，現金仍然是貨幣之王。所以短時間內大多數人還不能接受新的付款方式。
無論如何，品牌仍需將顧客放在第一位，了解消費者的動機，抓住與消費者接觸的正確時期。
（參考來源：DNA）
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