隨後，一名相信是馬賽地乘客的女子也上了巴士。
兩人與車長僵持一陣後才下車，男子還將車長的手機扔到路邊。
新捷運客戶體驗與企業聯絡副總裁（特級）陳貴珍告訴《聯合早報》，事發時，巴士車長正向運作控制中心尋求指示和支持。
“我們嚴正看待這起事故，不會容忍騷擾、恐嚇或言語霸淩巴士車長的行爲，他們只是在履行職責。”
視頻中，駕駛馬賽地的男子先是怒罵粗口，接著就上車走人。
新捷運已經針對此事報警。
讓乘客上下車後，巴士無法向前移動，于是車長便向這名男子鳴笛提醒他離開，不料卻將他惹怒。
陳貴珍也提到，他們會全力支持希望通過民事訴訟來維護自身權利的員工，包括協助受害員工了解法律制度、任命代表和承擔費用。
把車停在巴士站，巴士車長鳴笛，男駕駛者怒罵粗口外，還沖上車搶走車長的手機。
但他將車子停在不遠處後，又走到巴士旁猛按緊急按鈕，在車門打開後沖上巴士向車長對峙，還奪走車長的手機。
這起事件在星期一（10月31日）淩晨發生，一輛馬賽地停在位于弗洛拉路的巴士站，阻擋了巴士的去路。