截至今年11月1日，熱線接到超過7萬6500通電話，當中來電者表達的主要顧慮包括心理支持、精神健康，以及家庭與婚姻方面的問題。
全國關愛熱線于2020年4月的病毒阻斷措施期間啓動，旨在給面臨與疫情有關的情緒困擾的人提供心理急救。
社會及家庭發展部星期五（12月2日）發文告說，隨著安全管理措施的放寬和人們過渡到與冠病共存，全國關愛熱線（National CARE Hotline）今年10月接到的電話，比2020年5月病毒阻斷措施實行的期間少了85％。熱線運作時間也在今年1月，從原本的上午8時到午夜12時，縮短至上午8時至晚上8時。
自熱線投入運作以來，超過900名心理健康和社會服務專家，以及經過培訓的義工著手管理熱線。熱線目前由進覺福利協會（Viriya Community Services）的社會服務專家和受過培訓的義工管理。
全國關愛熱線接到的電話通數減少，因此將在12月31日晚上8時停止運作，之後撥打熱線的公衆，會被指示撥打其他援助熱線求助。