政府科技局星期三（12月21日）公布一年一度的政府數碼服務獎得獎名單。這個由政府應用分析小組（WOGAA）舉辦的獎項，旨在表揚提供優秀數碼服務的政府機構，同時鼓勵數碼服務業者提升他們的服務品質。
這名公民評委對政府網站大致滿意，不過他認爲一些政府網站使用的聊天機器人有待進步。
來自73家政府機構的650多名代表，參與了11月23日舉辦的頒獎典禮。
教育部官方網站獲頒最好用（民衆選擇）獎，公積金局則獲得最好用（無障礙）獎。這兩個都是今年新增的獎項。公積金局也獲得最受歡迎信息服務獎，最佳進步獎則頒給新加坡土地管理局。
“如此一來，我不用費力關閉不必要的窗口，而且能快速輕易找到想要找的資料。這不僅對殘障者有幫助，相信對一般公衆來說也是很好的用戶體驗。”
爲了更好地規劃退休生活，朱偉然平時也會上公積金局網站查詢戶頭余額和終身入息計劃等細節。
得獎者由私人和公共領域代表組成的專業評審團，以及包括殘障者在內的約150名公衆評選出來，評選範圍包括政府網站是否容易使用以及具包容性等方面的表現。
因爲工作性質，朱偉然（64歲，建築工料測量師）須經常檢查建設局和市區重建局等政府機構的資料，開會時總會帶一大疊紙質資料。他現在只須有一台手機，就能輕易上網搜索。
搜索引擎優化（Search Engine Optimisation）表現最好的政府機構有新加坡賽馬博彩管理局、公用事業局和國家文物局。交易服務客戶滿意度得分最高的則是選舉局、關稅局和教育部。
政府網站不僅要好用，也應該提供便利且無障礙的用戶體驗，讓不同群體都能輕易使用政府電子服務。經過專家和公衆的評選，教育部和中央公積金局的網站當選最好用和最受歡迎的網站。
他說：“如果輸入的問題太過複雜或沒有特定的關鍵詞，聊天機器人就無法提供正確的答複。希望這方面能夠取得進步，更好地爲我們解答疑問。”
其中一名公民評委是王佐（29歲，多元化、包容性及平等客戶方案經理）。他因患有腦性麻痹症，平時須以輪椅代步，使用電腦鍵盤或鼠標也比一般人吃力。
“之前我會把報章報道剪下來、連同公積金信件放在一起，要找資料時要花好些時間，不過現在可以直接使用Singpass登入網站查詢資料，方便多了。”
王佐受訪時說，如果網站設計不好，他和其他行動不便者用起來時會極不方便。不過他發現，政府網站的呈現方式和設計在過去幾年取得進步，內容一目了然，也不會彈出其他窗口。