由于她沒有接種冠病疫苗，根據規定不能居家隔離。衛生部人員10月8日電話通知她會安排她住進社區護理設施，但她說自己狀態良好，要求加入居家康複計劃。衛生部人員說，得先評估她的申請。在等待結果的當兒，她必須繼續在家隔離，有任何需要可打995或找線上醫生。
驗屍官納科達（Adam Nakhoda）說，衛生部通知親戚，死者可能被帶到社區護理設施，這個信息是錯誤的；也可能讓親戚以爲不必進一步查詢死者狀況。驗屍官指示警方跟進調查，查出這通電話由衛生部的哪個部門處理。
事發後，衛生部對居家康複計劃的申請程序做出調整，包括根據風險程度判斷輕重緩急，確保所有病患得到社區扶持，以及讓遠程醫療團隊更快速聯系等待評估結果的人。
據警方調查官供證，2021年10月4日，洪玉婷帶母親到醫院看病，母親確診冠病，得留院觀察。兩天後，她因咳嗽發燒看醫生，得知自己也確診冠病。
調查揭露，在隔離期間，死者沒有撥電求助，也沒有到醫院探訪母親。衛生部評估團隊收到死者的居家隔離申請，但由于資源有限，遲遲沒有處理。
被發現時遺體已高度腐爛
由于屍體已高度腐爛，驗屍官無法斷定死因，但可確定她在驗屍前的三到五天離世，她的冠病檢驗結果仍爲陽性。
隔離期間，洪玉婷托親友幫她買飯。幾天後，親戚發現挂在門外的飯盒沒人領，敲門沒人應，也聯系不到人，于是撥電衛生部了解情況。衛生部回說，她可能已被帶到社區護理設施。
10月20日，她的母親出院，與一名親戚一起回家。兩人進門後發現臥室的門開著，洪玉婷則一動也不動地躺在門後。她的頭擋著臥房門，親戚馬上致電民防部隊求助，急救人員到場發現她的遺體已經腐爛。
洪玉婷2021年底確診冠病，當時62歲的她本應住進社區護理設施但申請居家隔離。衛生部說須要評估後遲遲沒有跟進，親友卻誤以爲她已經到護理設施養病。同住的老母親也因確診冠病入院治療，兩周後回家時赫然只見女兒遺體。
驗屍庭星期五（1月27日）針對洪玉婷的死因展開研訊。庭上透露她2021年10月20日去世，但沒有注明她的住址。
驗屍官也要求警方進一步找出包括社區護理設施和居家康複計劃的標准作業程序，以及當時對于未接種疫苗、確診冠病又獨居的患者，是否有政策規定當局必須更緊密地跟進他們的狀況。案件還在審理中。（人名譯音）