食閣在星期一（27日）營業前進一步評估後，封鎖了玻璃門附近區域，並張貼告示提醒顧客使用另一個出入。“玻璃門在星期一下午2時22分突然無故爆裂，我們已立即采取行動清理所有的玻璃碎片，以確保顧客的安全。”
這起事件發生在星期一（2月27日）下午約2時20分，地點在NEX購物中心的大食代食閣。
陳姓讀者也說，早在事發前，爆裂玻璃門的前後原本就已被圍了起來，而且貼上告示提醒食客不要使用該扇門，因此事發前沒人觸碰它。
大食代說，沒有人在這起事故中受傷，食閣正與商場管理部門和承包商密切合作，更換玻璃門。
她說：“靠近玻璃門的桌子坐著一名男生，還好碎玻璃沒有濺到他身上。”
“顧客的安全至關重要，我們將繼續保持警惕，確保在食閣營業前後做好例行檢查，並在發現問題時立即采取行動。”
玻璃門爆裂後，食閣負責人馬上安排清潔工清除玻璃碎片。
陳姓讀者當時正與友人在食閣喝下午茶，跟她們間隔兩三桌的玻璃門，突然毫無預警地發出“砰”的一聲，整片玻璃瞬間爆裂，碎落一地。
商場食閣玻璃門突然爆裂，所幸碎片沒有濺到鄰桌顧客，食閣事後立刻安排清潔工清掃碎片。
大食代食閣答複《聯合早報》詢問時說，NEX購物中心食閣在星期天（26日）晚上11時30分打烊時，發現一扇自動玻璃門無法正常運作。