“我們簡化了很多産品機制，比如我們的Cash Back Plus卡的返現規則；另外簡化的還有申請流程，信用卡申請通常必須填寫一堆表格，但現在通過在線的方式，使用Singpass驗證信息，最快90秒即可獲批。這些都可以有效地吸引客戶，推動業務增長。”
邊境開放後更多人出國旅行，消費者對信用卡需求激增。今年第一季度，與旅行有關的信用卡消費支出較去年同比激增150％，信用卡發行量較疫情前水平增長30％。業內人士料壓抑的消費需求將繼續提振信用卡消費和發行量。
林美芬說，這種增長一方面是受到消費者在疫情限制措施放寬後消費需求提升的推動，另一方面得益于花旗銀行制定了正確的價值主張。在這兩大因素的推動下，接下來信用卡業務料將繼續實現增長。
通過Singpass驗證 信用卡申請最快90秒獲批
信用卡業務作爲與日常消費緊密關聯的銀行零售業務支柱之一，在疫情中迎來了挑戰與機遇。新加坡花旗銀行信用卡及個人貸款主管林美芬在接受《聯合早報》的采訪中透露，在疫情前，花旗銀行信用卡有一半是通過面對面的銷售方式發行的，而在疫情後，線上發行比率達到90％，總發行量較疫情前水平還要高出30％。
“不同的支付方式對應不同支付目的，也有不同的客戶群體，比如使用Paynow的客戶更多是想實現及時到賬，而使用信用卡的客戶是希望在消費時還能得到返現。不過，這些支付方式的出現，進一步驅使我們的信用卡業務向更快、更簡化、更數碼化的方向優化。”
雖然申請審批流程簡化，但爲了保證客戶資金安全，花旗銀行的安全交易審查依然複雜。目前花旗銀行已經對防詐騙、防盜刷審查進行了升級，客戶可自定風險交易通知的觸發額度，最低甚至可設爲1元，並在應用程序上激活一次性密碼生成器（soft token）後須延遲12個小時才生效。
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Paynow、電子錢包、先買後付（BNPL）等支付方式琳琅滿目，林美芬認爲，這其實爲信用卡業務帶來了良性競爭。