根據網上資料，新航SQ163航班根據航程規劃，星期三（5月17日）上午10時40分從柬埔寨暹粒起飛後，預計當天下午2時15分抵達樟宜機場。不過，SQ163卻轉降在峇淡島，並滯留約兩小時後才再起飛，于傍晚5時35分左右抵達樟宜機場。
這架波音737-8飛機載有122名乘客和9名機組人員，在印尼時間下午1時36分順利降落在峇淡島機場。
當飛機在峇淡島停留時，飛機上所有的乘客都獲得小點心。
她說，這是自己第一次搭乘新航，沒想到會有這樣的經曆。她事後在社交媒體平台小紅書上發文，講述自己的經曆，並打趣說沒想到一般新加坡人是乘坐渡輪前往峇淡島，自己卻有機會搭飛機去。
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航班上的一名李姓乘客（26歲，待業）告訴《聯合早報》，當時飛機座位的屏幕顯示原本還有10多分鍾就到新加坡，但過後卻遲遲沒有降落。
原本准備在樟宜機場轉機前往墨爾本的李姓乘客，雖然被耽誤了幾個小時，但沒有構成太大問題。
新加坡航空公司答複《聯合早報》詢問時說，SQ163航班在星期三（5月17日）從柬埔寨暹粒飛來新加坡，由于新加坡天氣惡劣，航班因此改道至印度尼西亞的峇淡島。
她形容等待的時間不斷增加，不久後屏幕上顯示目的地從新加坡變成了峇淡島，“當飛機降落在峇淡島後，才聽到機上廣播說因爲新加坡天氣不好，所以只能先降落在峇淡島。廣播也說正在准備一切文件申報此次降落，等待時間也不確定要多久。”
李姓乘客說，空服員過後爲乘客送上水，並感謝乘客的耐心。她說在等待約兩個小時後，飛機才再次起飛。“我能理解是天氣的問題，不是航空公司的錯。”
飛機在印尼時間下午4時11分離開峇淡島，並在新加坡時間下午5時35分抵達新加坡，比原計劃晚了約3小時20分鍾。
一趟星期三從柬埔寨暹粒飛來新加坡的新加坡航空航班被指因爲天氣不佳，在即將抵達樟宜機場時，轉降峇淡島滯留約兩小時後再啓程返回。
發言人說，乘客和機組人員的安全始終是新航的首要任務，新航也對所造成的不便向所有乘客道歉。