“每當生活裏碰到一些好玩的事情，我們總會想到老三。我們會刻意說，哎呀，以前老三也會這麽想等等……然後大家開開心心地把對他的追思融入生活點滴。”
義工管理經理鄭宗平（43歲）接受《聯合早報》訪問時，解釋爲何義工身份須嚴格保密。
“關懷短信”義工艾曼達（21歲）是SOS其中最年輕的義工。不便透露身份的她，關閉攝像鏡頭接受《聯合早報》視訊訪問時說，身爲心理學系本科生，她報名當義工是想累積情緒支援方面的經驗。一年下來，她對這份義務工作的興趣越來越濃。
協會每輪招募義工可錄取12人至50人。准義工須培訓三至六個月，包括線上理論課和角色模擬。
這個他昵稱爲“老三”的兒子，是他四個兒子中最開朗的。三兒子大學成績和實習表現很優秀，在教會活躍，一個前程似錦的年輕生命，卻突然結束。
五年前，23歲的三兒子輕生後，德明（化名）除了崩潰，也有一股莫名無助的憤怒。他不明白兒子爲何沒有求助？
援人協會的24小時“關懷短信”（CareText）平台，爲陷入困境並且習慣通過手機短信訴苦的求助者提供多一個求助管道。（示意圖／李冠衛攝）
求助熱線
如果求助者隨時有自殺風險，SOS全天候待命的危機救援小組會立即啓動，以及調動資源和聯系其他的緊急服務，盡所能保障企圖自殺者的安全。
21歲的艾曼達（化名）每周至少一次把自己關在房裏，三個半小時全神貫注地接傳短信。
走出舒適區 熱線義工邊助人邊成長
新加坡援人協會熱線（SOS）：1-767 （24小時) 關懷短信（CareText）：9151 1767（24小時）
碰到企圖自殺等高危案例，她會遵循培訓教導的步驟和溝通技巧，盡可能降低風險，前提是確保求助者安全。頭幾次，她覺得壓力很大，回複短信前會咨詢SOS職員。即便如今，她碰到這類狀況仍有些許緊張。
能協助減緩他人的痛苦，給她很大滿足感。經驗豐富的她，如今能沉穩地應對不同求助者的來電。“聽熱線時須集中精神。頭腦清晰，才能專心地了解求助者需要什麽援助。除了細心聆聽，義工要有耐心、愛心和同理心，不能把個人價值觀強加給他人。”
“爲什麽老三和我們那麽親，不會想到打電話？即使不要找老爸，也該去找媽媽，還是去找弟弟，或是哥哥？他連自己的女友都沒打電話。”
援人協會義工當中，最年輕的19歲；最年長80多歲。受訪新生代和資深義工認爲，助人過程中，自己有所成長，並且更珍惜生命。
她不是在和朋友閑聊，而是在聆聽有輕生念頭的人傾訴心聲，防止他們走上絕路。她通過短信提供情緒支援，建議適當的求助渠道。
他和家人應對悲傷的方法是，不回避對老三的思念。
72歲的資深義工愛玲（化名）爲SOS服務40多年。她接受電郵訪問時說，當年想做一些回饋社會的事，她報名當SOS熱線義工獲錄取，堅守崗位至今。
“即使警方真的找出一個答案，也不能彌補，我到底失去的是一個有血有肉的兒子。”
SOS目前約有424名義工，支援熱線和短信平台分別約280人和100人，其余屬于技能型義工。因求助者增加，需求日益複雜，協會希望今年將義工人數增至500人。
“我漸漸意識到，只要求助者還在回複短信，說明他們沒事……當他們回複說感覺好多了，或願意去嘗試我建議的援助管道，總讓我很欣慰。”
“生命是寶貴的，不能刻意去終止它。人生在世不容易。我們無需完美，但須知足才能常樂。”
SOS以預防自殺、提供介入和事後援助爲服務重點。除了開放24小時熱線，讓處于困境的人求助，協會在2020年試行短信平台，去年將它轉爲全天候服務。SOS每天平均收到200通熱線電話和100個求助短信。
在大學修讀心理學的艾曼達，一年前加入SOS義工行列。她同大多數SOS義工一樣，貢獻自己的時間，救人于危難，但除了協會職員，沒有人知道她從事這份志願服務，包括家人朋友。
2022年4月至2023年2月，SOS介入和拯救了114名企圖自殺的求助者，相當于每月約10人，或每三天救一人。
延伸閱讀 識別輕生信號 可救自殺者一命
“有些人只想發牢騷。我會問問題並鼓勵他們把話說出來。有些人有迫切的難題，但卻有不切實際的想法，以爲義工可幫他們解決。我們須調整對方的期望，嘗試找出問題症結，指引他們尋求適當的援助渠道。若求助者可能有精神疾病，我們會建議咨詢精神科醫生。”
他也曾想，或許兒子突然陷入憂郁，沒想過撥電求助。但他知道永遠得不到答案，只能面對。
以不回避對逝者思念 來應對悲傷
事發後，德明掙紮八九個月才電郵SOS求助。他先接受輔導一個多月，情緒相對平複後，才加入SOS的喪親支援小組Healing Bridge。去年底，他成爲義務協調員，與輔導員合作，就特定課題引導小組成員說出各自經曆和體會。在助人過程中，他也獲得療愈。
課程教導積極聆聽的技巧，包括如何對求助者做適當回應、表達同理心和建立互信。培訓員通過角色扮演等方式，評估准義工臨場反應。發現自己不擅長應付這類情況的人會選擇退出。課程“畢業率”介于50％至60％。
對于考慮當SOS義工的公衆，鄭宗平建議他們想想，當有人陷入危機，自己是否願意聆聽？
“若求助者提出這些課題，他們要能不帶任何批判，以開放心態去聆聽。”
“我們不想阻止任何人求助。假設一個人陷入困境，很想找人談談。若他知道有朋友是援人協會義工，可能會不想撥熱線，擔心另一端是自己認識的人。”
受訓後，義工可開始聽熱線或處理短信，起初由職員或資深義工督導，約兩個月後才獨當一面。之後，協會仍持續給予義工支援和再培訓。SOS鼓勵義工完成培訓後，服務至少兩年，每周執勤三至四小時。
喪子父親助人過程也獲療愈
想當SOS義工，詳情可上網：www.sos.org.sg
求助者會傾訴各種苦惱，如學業壓力、達不到自己或他人的期望、情感糾葛或家庭問題。
她如今更懂得感恩。“我在受保護的環境中成長……聆聽不同背景的人述說煩惱，我了解到很多人的生活並非一帆風順。”
資深義工：沉穩專注 秉持耐心愛心同理心
防自殺熱線平均每三天救一人
對求助者不帶任何批判 以開放心態聆聽
鄭宗平說，如果報名者願意，工作人員會請他們談談個人經曆，包括如何走出人生低谷，以及他們對政治、宗教或性別取向等敏感或具爭議課題的態度。
艾曼達是新加坡援人協會（Samaritans of Singapore，簡稱SOS）的義工，每周一次在24小時的“關懷短信”（CareText）平台上回應求助短信。
“若你能不帶任何評價或批判，向情緒困擾的人伸出援手，這個義工的角色或許適合你。”
招募義工時，SOS先與報名者面談，了解他們的動機、心理韌性和成熟度。