當局解釋，等候時間長可能是幾個原因所致，例如申請數量比平時多，可能是因爲本輪活動同時推出預購和剩余組屋、一些成熟區項目較爲熱門，加上有些要浏覽組屋或項目信息的申請者同時登入平台。
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建屋局在去年11月的預購組屋銷售活動中，推出虛擬等候室的功能，以應付可能超出預期的申請人數。建屋局當時說，若同一時間有很多申請者點開系統，網頁就會啓用虛擬等候室來控制流量。
建屋局星期二（5月30日）推出近7000個預購和剩余組屋供申購。活動于下午3時開放後，許多公衆得在虛擬等候室排隊，遲遲無法進入線上組屋平台提交申請，甚至無法浏覽本輪新項目的信息。
建屋局星期三（31日）下午在臉書貼文回應說，當局從前一天開始調整系統參數，隔天早上再做改進，以縮短虛擬等候室的等候時間。
HFE通知書取代了原有的貸款資格通知書，讓買家同步得知自己是否符合購屋資格，以及可向當局貸款和獲取津貼的數額。此前，買家到了要選購單位的階段才須獲取貸款資格通知書。
不過，當局獲悉有些人雖已完成初步核查，卻仍無法通過平台申請組屋。這些申請者可上網填寫反饋表格，當局會與他們接洽。
建屋局表明會盡力及時回複這些申請者，確保他們能在本次銷售活動中，順利提交申請。“由于這是銷售活動首次采用HFE，我們正努力解決過去兩天出現的系統問題，希望買家予以諒解和耐心。”
建屋局：等候時間長或因申請者同時登入平台等
預購組屋銷售活動開跑首日，許多公衆投訴登入申購平台後被帶到虛擬等候室，等了一個多小時都進不去。建屋發展局當天已著手改善情況，隔天早上的等候時間縮短至3分鍾到20分鍾左右。
記者星期二下午嘗試登入平台時，等候時間超過一小時，星期三晚上9時許也是同樣情況，但頁面會提示公衆可跳轉至其他網頁查看項目信息。這期間，不少網民湧入建屋局臉書留言表達不滿，有者稱多次嘗試提交申請不果，直呼“買演唱會門票都比這容易多了”。
本輪銷售活動將于下星期一（6月5日）截止，申請者會通過電腦抽簽方式選出，因此買家在期限內提交申請即可。
等候時間長也可能因爲申請者是第一次申請購屋資格通知書（HDB Flat Eligibility Letter，簡稱HFE通知書）。HFE通知書于5月9日開放申請，以便給買家足夠時間做好財務規劃，並在銷售活動開始前，至少完成初步核查。