陳貴珍提醒乘客，在搭乘公共交通時，記得爲他人著想，切勿攜帶有可能對別人造成不便的物品，延誤巴士服務的行程。
視頻可以聽到女車長解釋稱，不是自己不想繼續開車，而是剛在一天前，已有乘客投訴（相信是不滿有人帶榴梿上巴士）。
視頻在網上引起爭議，不少網友留言表示，有條文規定不能帶榴梿乘搭公共交通，對大叔我行我素的行爲予以譴責。也有網友留言心疼女車長被罵，並指關冷氣的舉動是正確的，確保空氣流通，巴士裏不會因此殘留榴梿異味。
陳貴珍解釋，這是因爲榴梿的濃烈氣味可能會在封閉的空間裏讓一些乘客感到不適。
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根據臉書頁面Singapore Incidents星期五（6月9日）下午2時左右上載一段時長兩分多鍾的視頻，一名身穿橘色上衣戴口罩的大叔，帶了一袋榴梿上巴士，女巴士車長見狀關掉冷氣，拒絕繼續前行。
在視頻的最後，女車長關上車門，繼續前行。
大叔聽後爲自己辯解，聲稱自己每天都搭巴士，帶榴梿上車不會有問題，要女車長繼續行程。就在這時，巴士上一些乘客也感到不悅，指車長“計較”不肯開車，並指“他（大叔）只坐一個站就下車了”。
針對這起事件，她說，一名乘客攜帶榴梿上車，被車長告知不允許時仍拒絕配合，繼續留在巴士上。車長事後聯系新捷運的行動指揮中心求助，並在乘客下巴士後，繼續行駛。
大叔帶榴梿上巴士，巴士車長因而關掉冷氣，不肯繼續前行，引起車上其他乘客不滿，有人甚至對女車長爆粗口。視頻在網上流傳，網友反應兩極化，有人指女車長不應拖累整車人，也有網友力挺女車長，譴責大叔把榴梿帶上車的行爲。
其中一名男乘客更起身大爆粗口，質問女車長：“關冷氣要悶死誰？”
新捷運客戶體驗與企業聯絡副總裁（特級）陳貴珍回複《聯合早報》詢問時指出，“根據規定，榴梿是不允許帶上公共巴士的，並且有相關告示向乘客說明這點。”