主持人問劉強東，“聽說你父母想買一個空調，沒在你這買，而是去一家零售店買的，有這樣的事嗎？”
劉強東無奈的笑著說，“是的。”
主持人追問，“那你當時什麽感受？你有沒有說，爲什麽不從我這裏購買呢？”
劉強東坦誠地說，“我當時第一感覺很不好，覺得有種挫敗感，但很快我覺得也是一件好事情。
因爲突然意識到，我的父母不會上網，不會打字，如果像他們這樣的用戶網購的話，他們不一定能得到好的購物體驗。
因爲他們發現太麻煩了，而且可能地址填錯、訂單下錯，又不會在網上支付，這對他們來講是一件很痛苦的事情，所以也許他們去鄉下購買，能有更好的感受，至少看得見摸得著，
能夠實實在在感受商品的質量，也知道是否適合自己，並且能夠討價還價，售後有問題可以很直接地去找賣家，不像網購這樣程序化！
也正是因爲這件事，讓劉強東更加堅定了京東的定位：那就是不追求所有客戶群體，主要面向那些對網絡熟悉也信任，能接受新鮮事物的客戶群體。
不得不說，劉強東還是有比較敏銳的商業視角，就我個人而言，淘寶、天貓、京東都用過，單純從物流體驗、售後體驗來講的話，感覺京東還不錯，大家怎麽看？