《聯合早報》交流站日前分享了讀者來函《銀行服務樂齡人士望而卻步》，說他居家附近儲蓄銀行分行服務櫃台全部關閉，只剩下自動提款機在操作，分行入口半關閉，只有一個工作人員爲顧客解答疑問。
讀者要處理提款機無法處理的事項，都無法進行，告示牌指示顧客撥打電話取得排隊號碼後，才會被通知何時去處理。至于網上銀行業務（internet banking）或電子銀行（e-banking），更加幫不到樂齡人士，只會是他們的夢魇。
傳統溝通不可被取代
這篇讀者來函在早報臉書的200則留言，幾乎一面倒認同所言。
前些時候因疫情關系，政府要求各大行業盡量清空轉爲居家辦公，但時至今日，解封第二階段也進行了這麽多天了，何以最親民的儲蓄銀行分行依舊不開門辦公？
疫情關系除外，科技發達的今天，網上銀行和電子銀行也已逐步取代傳統銀行業務處理方式，年輕人也覺得不用到銀行排隊，隨時隨地可以解決財務問題非常方便。
但那指的是精通科技的年輕一輩，對于很多對科技懵懵懂懂的年長人士來說，到銀行與工作人員面對面溝通，可能就是能解決他們問題的唯一不二方式，是無可取代的。
語言也是一大障礙
就算對科技、上網、智能手機操作略爲熟悉的年長人士，也還要考慮到他們是否精通英文。上得了銀行網站，但面對琳琅滿目、密密麻麻的英文頁面時，要不斷深入去尋找到那唯一的選項，何其困難？
網站解決不了，那撥打熱線電話吧，可惜這也很令人頭痛。相信有嘗試過的人都知道，使用大企業熱線電話服務絕對是耐性的考驗，一輪接一輪的選項和自動回複，讓使用者灰心喪氣，更別說在“英語請按1、華語請按2”之前，很多時候還得先浪費寶貴時間聽一輪毫無用處的商業訊息。
當然到最後一般還是會“仁慈”地含有“與服務員溝通”的選項，但這極其隱密的一項，通常都隱藏在多輪自動選項之後，在找到之前可能已放棄挂電話了。
銀行爲樂齡人士的服務爲何取消？
讀者來函也提及，數年前儲蓄銀行所有分行都會每個星期爲樂齡人士提供服務，但這項人性化服務，不知何時開始就靜悄悄取消了，從此老人也都得在長長人龍中排隊。
儲蓄銀行曾是所謂的人民銀行，服務宗旨是以民爲本，可在被發展銀行收購後，人民銀行也變質了，一切都以商業考量爲優先。
所以我們看到爲了降低成本，原來的多間鄰裏分行關閉了，甚至提款機都減少了。許多行動不便的年長人士被迫走得更遠，甚至得使用交通工具，才能到達最臨近的分行。
說實話，既然全島分行數目已經減少了，爲什麽還要取消樂齡人士的特別服務？每星期選一天，甚至半天特別處理年長人士的事項，讓他們省卻排隊的麻煩，很難嗎？銀行的服務精神就不能爲人著想一點嗎，一定要凡事向錢看嗎？
小販中心電子付費會普及嗎？
科技發展迅速是大勢所趨，但對于跟不上時代變遷腳步的年長人士，始終是一個可怕的交替。
就如政府最近一直鼓勵小販中心攤主使用的SGQR電子掃描付費，甚至還以金錢鼓勵，只要攤主每月完成區區20宗電子交易，就能獲得三百大元獎勵金，而且可在一年內獲得五筆。
攤主的意願和問題權且不說，從顧客角度來看，年長人士對電子付費依然是興致缺缺。
- 一來、不是每個年長人士都身懷智能手機；
- 二來、就算有，也未必會使用電子銀行系統；
- 三來、銀行服務現在變得這麽不方便，儲蓄利息又低得驚人，不少老年人幹脆都把錢放在家裏，出門就帶一點夠用就好了，省了還要經常查看銀行戶頭裏的存款數目；
- 四來、硬件問題。不是怕手機不見，就是怕網路連不上不知如何解決；
- 五來、則是實際問題了：買一杯咖啡烏一塊錢，一個八卦銅板遞給攤主就解決了，還掃什麽描這麽麻煩？
屏幕太小閱讀有障礙
科技確實對年長人士來說是一種新時代的負擔，就如看報紙，雖然報館一直在推電子版，但試問到底有多少樂齡人士將數十年來的看報習慣，從手拿報紙，轉到手滑屏幕？
平板電腦看報紙始終有畫面太小的問題，尤其老年人多數視力欠佳，如今不僅要他們看小屏幕，還要每一頁每一則新聞報道都用手指zoom進zoom出，麻不麻煩？更別說更小巧的手機，根本很難讓他們享受到傳統的閱讀樂趣吧？
科技時代已經是進行式，我們也很希望樂齡人士能共襄盛舉，一起領略科技帶來的好處，但身體、腦力的老化，並不是我們要的或所能控制的。
在這個老化過渡期，真心希望當局及各大企業機構（尤其是攸關生活的如銀行、公積金、通訊等）能夠多多體諒建國一代的辛勞，爲他們提供更便利的特別服務。