在需求疲弱和冠病疫情的雙重打擊下，擁有162年曆史的本地百貨公司羅敏申上周五（10月30日）毫無預告突然宣布清盤，關閉本地最後兩家店面。
由于事出過于突然，許多已付錢預購仍未取貨的顧客都不確定他們的訂單能否完成，供應商們則擔心他們可能永遠拿不回被拖欠的款項，據悉有的拖欠款項超過10萬新元。
羅敏申昨早在面簿上針對大家的不滿與投訴一一回應，但大家是否滿意？不用猜都知道答案。
不滿一：預購床褥和家私但現在拿不到貨
根據《聯合早報》報道，女網友Stella Lim在去年的黑色星期五，以1萬元訂了兩張特大號（king size）Sealy床褥，前天（10月31日）選購床架和確定送貨日期。本來安排四周後送到裝修好的新房子裏，卻突然獲Sealy通知，不會載送所有訂購的床褥。
黃先生（31歲，移民顧問）去年11月花了5200元購買Sealy的床褥，由于新家裝修因疫情而耽誤，羅敏申建議先“寄放”床褥，等疫情穩定後再安排送貨。他昨早到麒麟大廈羅敏申床褥專櫃詢問時，得不到滿意答複。他也打電話給Sealy，但後者也沒給予確切答複。
據了解，顧客跟羅敏申下單並付款後，直到廠商出貨，羅敏申才會把款項支付給廠商。因此清盤消息公布後，一些廠商擔心無法收到貨款而不願出貨。
羅敏申的說法：（此通告據說也張貼在羅敏申的門店）
我們了解在床上用品、床褥以及家促銷時預付了訂金和款項的顧客的憂慮。公司將優先處理此事，並會緊急安排與供應商開會商討如何解決。
“遺憾的是，在未與廠商商討並取得解決方案之前，我們無法提供更多消息，或爲送貨、退款或轉換物品事宜提供詳情。”
一旦有了解決方案，羅敏申將通知所有已下訂金的顧客，包括那些已爲物品付全額的人。羅敏申也請顧客將相關收據，電郵給受委爲臨時清盤人的企業重組公司KordaMentha。
多家床褥公司如Simmons和Sealy也在面簿發表類似說法，表示必須跟清盤人商討後才能決定如何解決訂金和付款事宜。
另外，新加坡消費者協會至今已收到八起針對羅敏申沒有兌現交易的投訴。
消協理事長黎學俊回答《聯合晚報》詢問時說，消費者投訴他們向羅敏申購買床褥後，床褥卻沒有在已安排的送貨日期送達。其中一名消費者接到羅敏申通知說所有送貨已暫停，直到另行通知。
消費者也接到清盤人的通知，讓他們通過電郵提交索賠要求。
黎學俊指出，由于羅敏申已在清盤中，有意索賠的消費者若無法從羅敏申拿到滿意的方案，應向清盤人提呈債權證明（proof of debt）。受羅敏申關閉影響，卻不知如何追索的消費者可向消協求助。熱線電話是 61000315。
Foo & Quek LLC的吳立志律師告訴《新明日報》，公司一旦進入清盤階段，清盤人將接手公司的管理。
他說，清盤人的主要工作是清點公司剩余的資産，確定公司的財務狀況。
“在計算資産時，清盤人是不會發放顧客所訂的貨品，即使是顧客在清盤日之前預訂的貨品。”
他也說，公司清盤時，顧客是無法采取任何法律行動的，包括到小額索償庭追討付款或訂金。
“這是因爲一旦公司清盤，所有起訴公司的訴訟都必須停止。顧客可能可以聯絡清盤人，發放所訂購的貨品，但發放貨品的機會不高。”
他說，公司一旦清盤，剩余資産將賣掉以償還有抵押債權人（secured creditor）。有抵押債權人將優先得到公司的資産，如果還有剩余資産，清盤人才會用來支付公司的無抵押債權人（ unsecured creditor）。
“根據法律，顧客是屬于無抵押債權人，他們要獲得付款的機會是非常低的。”
不滿二：羅敏申隨意調整消費禮券條款，禮券金額“變相縮水”
羅敏申昨天在面簿發文表示，顧客依然可在其百貨公司使用禮券，但條件是消費金額必須是禮券的一倍。這意味著，如果要使用100元的禮券，就得在羅敏申消費200元。
一般相信，這個做法是爲了幫助羅敏申在清盤過程中，將收入最大化以償還債務。
這個動作立即引來網民炮轟。
有一些網民留言寫道，禮券上並沒有這樣的條款，臨時加入這樣的條件，對顧客不公平。
也有網民表示，原本是准備在聖誕節期間利用禮券來買禮物，可是羅敏申忽然無預警清盤，現在這些禮券的價值猶如“被減半”，對此感到很不滿。
事實上，羅敏申禮券上印有掌控羅敏申集團的迪拜零售業集團雅富騰（Al-Futtaim）的名字，意味著這些禮券並非只能在羅敏申使用，其實也能在集團旗下的其他商店使用，如西班牙著名服裝店Zara、馬莎百貨（Marks & Spencer）和皇家運動專門店（Royal Sporting House）等，其使用條款不受羅敏申清盤影響。
有網民就在網絡論壇提出這點，認爲炮轟者也應理解現在羅敏申是在走清盤程序，難免得想辦法帶進更多收入，與其抱怨不公，不如到集團其他地方使用就好。
但紅螞蟻還是覺得隨意調整消費禮券條款是不對的。
不滿三：羅敏申明知要清盤，近期還發電郵請供應商爲大減價作准備
一些供應商反映被羅敏申誤導，因爲對方早前要求他們爲接下來的一些零售活動，如黑色星期五、聖誕和農曆新年熱賣會提前准備。
銷售男裝和床上用品的Intero Enterprise發言人告訴媒體，他打算尋求法律援助，因爲供應商被誤導，以爲羅敏申生意依然一切正常。
他說，幾個月前，羅敏申的員工曾與他接觸，要求他計劃年底的促銷活動，他因此向工廠訂購病購買更多貨物。
該供應商認爲，羅敏申的清盤處理手法非常不道德。
他補充說，在他經營公司這38年來共碰到合作夥伴四次清盤，但沒有一次處理得像這次這樣不專業。清盤人也沒有向供應商說明清算人將如何繼續經營業務。
由于被羅敏申拖欠了一大筆錢，該公司上周五已把貨物撤走。
羅敏申的說法：
對于羅敏申之前發了有關大減價活動的電郵，KordaMentha表示無法評論，因爲公司也是在上周四才被羅敏申委任進行清盤工作。
不滿四：羅敏申拖欠供應商款項
在過去的周末，不少供應商也紛紛到場收回旗下的寄銷商品（consignment goods）。
餐具公司Lovera Collections公司老板向《海峽時報》透露，她在剛過的星期六到羅敏申位于烏節路麒麟大廈的門店取回貨源。
她說：“我們打包貨物的時候，發現展示櫃的東西都散落在地板上，不知道有沒有東西松散不見了”。
她提到，羅敏申應該不是一夜間決定清盤，星期五卻突然宣布消息，也沒有通知供應商要如何取走商品。她補充，羅敏申還沒爲8月至10月所售出的商品付款，拖欠總額約6400元，目前也不知何時能拿到錢。
一名受雇于首飾品牌的駐場促銷人員告訴《聯合早報》說：“老板給的指示是先不撤場，但推薦看中商品的顧客直接在我們直銷的網店下單。”
一位不願透露姓名的廚房設備供應商告訴媒體，即使顧客在羅敏申宣布清盤後繼續購買公司的東西也于事無補，因爲羅敏申還拖欠他們公司約10萬元預售款項。
知名美妝品牌SKII位于麒麟大廈分店的展示櫃台已被塑料膜包起，店員表示雖然仍可售貨，但已接到收拾貨物的通知，具體幾時撤走有待確認。
羅敏申的說法：
KordaMentha表示，他們正與寄銷商品的供應商合作，卻白那些繼續將把商品寄放在羅敏申門市售賣的供應商，在幾周內能得到應有的款項。
KordaMentha也會確保上星期五清盤消息公布後，所售出的寄銷商品被記錄，並會按供應商和羅敏申的交易條件支付金額給供應商。
但他們在批准供應商收回貨品前，須要供應商先證明這批貨品屬于寄銷商品。這些證明包括供應商與羅敏申之間的寄銷協議、從羅敏申拿到的最後一個收據等。公司在收到這些文件前，無法批准“放貨”。
KordaMentha指出，寄銷商品是唯一能在獲准後，被領走的貨品。
另外，KordaMentha上周四也給供應商發信寫道，未付款項的支付取決于清算的結果。他補充說，債權人的會議將不遲于11月27日舉行。
專門協助重組和破産事務的律師事務所BlackOak的主管Ashok Kumar表示，當一家公司進入無力償付（Insolvency）時，它將不得不根據規定的優先權償還貸款。有擔保的債權，例如有擔保的銀行貸款，將具有高度優先權。
緊隨其後的是如清算人的報酬和雇員的工資。銷售寄售商品的未清償收益屬于無抵押債權人，排序更低。
一般上，這意味著這些供應商在清盤程序完成前無法拿到付款。
而要完成清盤程序通常需要好幾年的時間，最少也要一年。更何況，被迫走上清盤之路的公司，應該也沒剩下多少錢可以付給債權人了吧。