編者按：新加坡眼收到網友來函/投訴，分享一次糟糕的租車體驗，希望給想要租車旅遊的朋友們提個醒。新加坡眼原函照登，也歡迎事件另一方來函解釋。請發電郵至[email protected]
我和我的家人原本計劃去美國西海岸自駕遊。我們選擇了大公司AVIS，爲的就是減少在租車過程中産生的不必要的麻煩，可是沒想到我們卻有一次十分糟糕的租車體驗。
這是我們第一次從AVIS租車，雖然事情最終得到了解決，但是我想分享出來我們的經曆，以後如果有其他人遇到類似的事件，可以知道如何解決。
事情的經過如下：
在3月11日，我在AVIS的網站上預定了一輛福特SUV，從洛杉矶國際機場取還，租期爲3月30日至4月12日。預估價格爲美金1124.65。
（第一次預定確認單）
我提前在網上支付了。後因行程變動，在3月14日時，我在原來的預定確認單上看到有直接可以修改訂單的鏈接，就直接點進去修改了原來的預定，改爲3月30日洛杉矶國際機場取，4月3日拉斯維加斯機場還。預計費用爲美金504.35。
（修改後的預定確認單）
修改後確認單上明確標注了，他們會在3至5個工作日返還兩次訂單的差價。
3月30日，當我在洛杉矶國際機場取車時，我也和櫃台店員確認過關于縮短租期的差價退還問題，店員告訴我會在我還車後的3-5天退到我卡上。
在4月3日我在拉斯維加斯機場還車後，實際的花費是美金679.42。在新加坡時間4月14日，我結束了在美國的所有行程回到新加坡後，發現AVIS並沒有退還余下的美金445.23到我的信用卡上。
我從4月20日開始聯系AVIS的客服，想要了解關于兩次訂單的差價退還問題，他們給我的回答是不能退還。他們說如果需要縮短租期，需要取消原來的訂單，重新再下個訂單。
但是他們並沒有在網站或者預定確認單上指明這一點。並且他們回我的郵件有兩次竟是一摸一樣的，一看就是模版粘貼。我十分生氣他們這種欺騙消費者的行爲。
（第一封Avis郵件）
（第二封Avis郵件）
我在網上搜了一下別人的解決方法，發現可以去Better Business Bureau (BBB) 上面投訴商家的無良行爲。類似于中國的消費者協會。
（在BBB上的投訴）
在4月26日在BBB網站上投訴了AVIS這種欺騙消費者的行爲後，27日我就收到了他們通過BBB平台的回複，並返還了我未消費的美金445.23到信用卡上。
（BBB投訴處理結果）
我想把這次經曆分享給大家作爲借鑒，如果再遇到類似欺負消費者的無良商家，就應該去投訴他們，使問題得到有效解決。謝謝眼哥。
（作者：一個新加坡眼的忠實讀者）